为最大限度地满足老年客户金融需求，持续提升网点服务老年客户的能力和温度，今年以来，工行广安城南支行主动提高政治站位，多策并举，持续优化各项金融服务，全面提升适老金融服务便利化程度和适老化服务工作质效。

强化培训，夯实基础。网点一是定期通过晨会和例会等时间对员工开展适老化金融服务知识的宣传培训，做好相关制度规定学习，明确适老化服务的重点、注意事项和要求，强化员工意识引领，增强员工做好适老服务的思想和行为自觉。二是积极组织员工学习上级行和兄弟网点适老化服务工作的先进经验，查漏补缺，及时做好改进提升，确保适老化服务工作理念深入人心，践行于日常。

完善设施，全面保障。网点一是积极打造“工行驿站”精品，联动上级专业部门进一步完善适老服务设施配备，设置老年窗口、爱心座椅、无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民适老设施，全面夯实适老金融服务基础，做到从老年客户一进店便能感受便捷流畅的服务体验。二是坚持软硬兼管，从在营业大厅显著位置张贴“请勿给陌生人转账”、“请妥善保管密码”等安全提示到根据实际情况为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，优先办理业务，全力提高老年客户到店服务效率。

广泛宣传，营造氛围。网点一是积极发挥网点适老服务主阵地的作用，在营业场所内摆放各类金融知识以及宣传手册，及时利用厅堂微沙龙等做好金融知识宣讲，形成浓厚的宣传氛围，提高老年客户的金融防范意识。二是通过组织员工走进社区、公园、广场等老年人聚集场所，向老年人发放宣传折页，在普及存款保险、电信诈骗、人民币反假等金融知识的同时，现场做好老年客户的答疑解惑，提升老年人金融服务政策认知度和自我保护意识。三是结合老年客户需求和传统节日特点，注重在重阳节等重要节日开展老年客户关爱活动，提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

分类管理，提升质效。网点在严格对照执行总行提出的十项具体服务措施的基础上，一是坚持做好人员统筹，积极安排业务熟练、态度亲和、细致耐心的厅堂服务人员为到店老年客户提供“一对一”的业务指导，缩短业务办理时间。二是坚持在老年客户等待办理业务期间，为其送上一杯热水或一句及时的关注，强化老年客户关心关怀。三是坚持对于年龄较大、行动不便等特定老年群体，在风险可控的前提下提供定制化、有温度、贴心的上门服务，全力做好老年客户特事特办金融服务。