近日，工行广安岳池支行营业室上演了温情一幕。一位客户焦急地来到网点求助，称其母亲的银行卡因密码锁定无法取钱，而老人正因病住院，无法亲临柜台。面对这一特殊情况，该网点迅速启动“特事特办”服务流程，以一次高效、规范的上门服务，成功化解了客户的难题，用行动诠释了“客户为尊”的服务理念。

当天，网点大堂内，一位客户眉头紧锁、步履匆忙。细心的大堂工作人员立即上前接待。经沟通得知，客户的母亲正在住院治疗，其银行卡因密码输入错误被锁定，卡内资金急需用于医疗支出，但老人行动不便，无法到网点办理解锁业务。“这钱等着用，我又不敢离开医院太久，这可怎么办？”客户的焦虑之情溢于言表。

群众的急难愁盼就是服务的出发点和落脚点。大堂工作人员在安抚客户的同时，第一时间将情况汇报给客户经理。客户经理了解原委后，当即决定启动人性化的“特事特办”程序，为客户提供上门服务。“情况特殊，我们必须特事特办！请您放心，我们马上安排人员去医院，为您母亲办理意愿核实手续。”

随即，客户经理与一名同事组成的双人上门服务小组迅速成立。他们携带必要的资料，前往客户母亲所在的医院病房。在充满消毒水气味的病房里，两位工作人员俯下身，耐心、轻声地向卧病在床的老人说明情况，在确认老人神志清醒、意愿真实后，严格按照业务规范，现场完成了拍照、身份核对及《授权委托书》的签署等关键环节，全程既确保了业务的合规严谨，又充满了人性的关怀与尊重。

待上门核实手续圆满完成，客户随服务小组返回网点，凭借有效的授权文件，顺利为其母亲办理了银行卡解锁及取款业务。握着来之不易的款项，客户激动的心情难以平复，他由衷地赞叹道：“你们工行不仅效率高，服务更是贴心到家了！为了我们这点事专门跑一趟医院，真是帮了我们家大忙了！太感谢了！”

服务无小事，枝叶总关情。该网点此次成功的上门服务，不仅仅是解决了一次银行卡锁定的技术问题，更是一次“以人民为中心”发展思想的生动实践。它展现了工行员工在面对客户特殊需求时，敢于担当、善于作为的服务精神，也体现了工商银行在严格风险控制下，灵活提供有温度、有速度的金融服务能力，真正做到了让金融服务的阳光洒遍每一个需要的角落。