1月16日下午，一位乘坐电动轮椅的残障患者，在武胜县人民医院门诊心内科就诊结束后，因操作电动轮椅不慎，拐弯时左手手指与墙壁摩擦导致受伤，随后匆忙前往神经内科就诊。在签到时导医谭艳琴发现患者受伤的手指，立即推患者到换药室处理伤口，因患者无家属，她第一时间拨通了一站式服务中心电话。

一站式服务中心护士席黎接到电话后，立即赶往现场，待伤口处理完毕，考虑到患者行动不便且就诊流程尚未完成，护士席黎主动提出全程陪同，协助患者完成各项检查，又陪同患者前往药房取药，全程悉心照料，细致周到。

从导医及时发现、快速响应，到一站式服务护士专业处置、全程陪同，整个过程有条不紊、高效暖心，充分展现了我院医护人员以患者为中心的服务理念，以及门诊服务团队协作联动的扎实能力。像这样的暖心服务，在武胜县人民医院门诊每天都在悄然上演——或许是导医搀扶年迈患者时的一个臂膀，或许是护士为焦急家属耐心讲解流程的一番话语，或许是医护人员主动为行动不便者跑腿代办的一次援手。这些看似平凡的举动，没有惊天动地的壮举，却如冬日暖阳，照亮了患者的就医旅程。

细微之处见真情，武胜县人民医院将始终秉持“以人为本，生命至上”的宗旨，持续优化服务流程，提升服务质量，用专业与温暖为每一位患者的就医之路保驾护航。武胜县人民医院将继续把“上善若水，敬天爱人”的医院院训融入每一个服务细节，鼓励全体医护人员主动担当、用心服务，让温暖与关怀渗透门诊的每一个角落，用点滴行动构筑起医患之间的温情桥梁，为广大患者提供更有温度、更具品质的医疗服务。 （彭源 张琼珍）