为持续筑牢现金业务风险防线，规范假币收缴处置流程，切实守护群众资金财产安全，6月11日，中国建设银行华蓥支行营业部在日常柜面服务中，先后在上午、下午成功处置两起假币收缴场景。柜员严格依规操作、耐心安抚客户、普及反假知识，网点次日及时开展专项复盘培训，以实战促提升、以宣教暖民心，扎实筑牢网点反假货币安全屏障。

当日日间营业期间，营业部柜员小杜在办理现金收付业务时，先后甄别出可疑假币。面对客户发现持有假币后的焦急、疑惑情绪，工作人员始终坚持温情服务+合规履职原则，第一时间安抚客户焦虑心态，避免客户产生抵触情绪。在严格遵循人民银行假币收缴管理规定、双人复核确认后，依规完成假币收缴流程，规范出具收缴凭证，全程操作透明、合规、标准。

业务办理间隙，工作人员立足客户实际需求，开展一对一精准宣教。结合本次收缴案例，通俗易懂地向客户讲解人民币“一看、二摸、三听、四测”的辨假技巧，细致普及水印、光变油墨、雕刻凹印等核心防伪特征。同时明确告知客户，假币严禁私自流通、涂改、转借，持有、使用假币属于违法行为，引导群众树立“发现假币、主动上交”的正确意识，有效破除群众认知误区。

本次日间两起假币收缴处置，不仅检验了一线柜员扎实的现金识辨功底与合规操作能力，也暴露出日常现金反假工作仍需常态化巩固提升。为总结经验、补齐短板，6月12日晨会，营运主管牵头组织全体员工开展假币收缴专项复盘培训。

培训以当日真实案例为切入点，复盘收缴全过程，重申假币识别要点、双人核验标准、收缴流程规范、凭证开具要求及客户沟通话术。重点强调柜面人员在严格合规履职的同时，要注重服务温度，做好情绪安抚与金融科普，杜绝生硬服务、简单处置，做到合规履职与惠民宣教双向兼顾。同时要求全员时刻绷紧风险防控之弦，常态化精进识假、辨假、处置能力。

下一步，建行华蓥支行将持续抓实现金业务风控管理，坚持“实战练兵+常态化宣教”相结合，不断规范柜面操作流程，提升员工专业履职能力。同时持续下沉金融宣教服务，面向广大群众普及反假货币知识，切实守护群众“钱袋子”，以专业合规的金融服务，维护人民币流通秩序，践行国有大行金融为民的初心使命。（苏维）