2019年8月28日下午，一位中年男子出现在建行广安分行营业部大厅，形色匆忙，面带焦虑，这引起了大堂经理罗娟的注意，便立即迎了过去。

经了解，原来这位中年男子姓王，是客户黄婆婆的儿子，黄婆婆最近领取到了政府统一发放到社会保障卡上的惠民惠农财政补贴，但其社会保障卡金融服务功能未激活，无法支取卡里面的补贴。据王先生介绍，他母亲因偏瘫导致腿脚行动不便，语言功能丧失，无法进行正常交流，便委托其代为办理社会保障卡金融服务功能激活业务。然而，当王先生到达网点后工作人员却告知其社会保障卡金融服务功能激活业务只能由本人持身份证和社保卡前来办理，这才出现了刚才的那一幕。

了解客户情况和需求后，大堂经理罗娟马上联系营业部负责人杨勇，营业部负责人杨勇迅即启动应急响应，按照特殊服务流程，当场为其申请了特殊客户上门服务。8月29日上午7:30，建行广安分行营业部负责人杨勇带领两名工作人员，驱车前往距广安市60多公里的蒲莲乡顺利为黄婆婆上门办理了社会保障卡金融服务功能激活业务。

黄婆婆拿着激活了金融服务功能的了社会保障卡激动地落泪了，黄婆婆的家人连声说道：“真是太感谢了，没想到建行能提供上门服务，太暖心了，解决了我们的难题。” 建行广安分行营业部负责人杨勇回应道：“这是我们应该做的。”圆满完成上门服务后，该行工作人员又马不停蹄地赶回营业部继续工作。

这只是建行广安分行营业部日常工作的一个细节，他们始终秉承“客户至上 注重细节”的服务理念，积极服务民生，履行国有大行的责任与担当。