“太感谢了，我还以为是句玩笑话呢，没想到你们能跑这么远提供上门服务，政府给我们发惠民惠农补贴是老百姓关心的大事，这真解决了我们的大难题。” 王先生激动地说。

这天，一位面色焦虑的中年男子站在建行广安分行营业部大厅里。他的神情引起了大堂经理罗娟的注意，罗娟立即迎了过去，详细询问需要什么帮助。

原来中年男子姓王，是客户黄老婆婆的儿子。黄婆婆最近领取到了当地政府统一发放到社会保障卡上的惠民惠农财政补贴，但其社会保障卡金融服务功能未激活，无法办理支取，黄婆婆便委托儿子王先生代为办理社会保障卡金融服务功能激活业务，以便支取补贴。然而，当王先生到达网点后却被告知，社会保障卡金融服务功能激活业务只有持卡人本人携带身份证才能办理。

“黄婆婆不能来办理业务，她是有什么不便吗？”罗娟关切地问道。

“我母亲十几年前因突发脑溢血导致偏瘫，腿脚行动不便，语言功能障碍，无法行走和正常交流，家又住在偏远农村，路途遥远，再加上我母亲已近80岁高龄，经不起来回折腾……”王先生的话语中夹杂着些许忧伤、着急和无奈。

“王先生，您别着急，我帮您想想办法！”在了解了客户情况和需求后，罗娟一边安慰王先生，一边联系营业部负责人杨勇，并迅速启动应急响应，按照特殊服务流程，当即为黄婆婆申请了特殊客户上门服务。

第二天一大早，杨勇带领两名工作人员，驱车前往距广安城区60多公里的蒲莲乡，为黄婆婆上门办理了社会保障卡金融服务功能激活业务。黄婆婆接过激活了金融服务功能的社会保障卡，眼眶里闪烁着喜悦的泪花。

于是，才出现了开篇的那一幕。(文飞)