“您身边的银行，可信赖的银行”是我行的服务宗旨和理念，在当前金融机构竞争激烈的情况下，工行广安武胜支行始终坚持初心，认真贯彻落实我行的服务宗旨和理念，致力于为客户解决困难。

7月24日早上，武胜县乐善镇一位贫困户前往镇上某商业银行兑换残币，由于数量较大，残损情况较为严重，且存在明显异味，某商业银行表示无法为客户办理，建议客户到县工行进行兑换。当天下午，客户乘车到广安武胜十字街支行办理残币兑换，客户告知该行工作人员残币是客户长期存在家里面被老鼠咬坏发霉了，平时一直往瓶子里面放也没注意看，此次需要钱给孩子读大学使用，取出时发现受损严重。该行在得知客户需求后立即安排运营主管与正在大厅补位的客服经理前往柜面为客户办理残币兑换，此次兑换共计一万元人民币，该行工作人员花了近一个小时完成了大部分的残币鉴别，剩余两张由于残缺方式较为特殊未及时鉴别，该行运营主管立即请示办公室主任，办公室主任将未鉴别出的残币拍照发给了武胜县人民银行的老师协助鉴别，很快便为客户完成了残币兑换。

该行高效、专业，不耐烦的为客户兑换残币体现了我行的大行担当精神，贴心的服务得到了老百姓的认可，提升了该行在当地群众心目中的形象，当地人行在得知事情原委后对该行的行为表示赞扬，赞扬该行的担当、赞扬残损币兑换的严谨性，并称赞该行是老百姓真正值得信赖的银行。