今年以来，工行广安分行营业部全体员工坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解客户急难之困，方显服务本质。近日，该行发生了这样一次暖心的上门服务之旅，员工奔波、浸湿的后背，老人会心的微笑、朴实的感谢，每处细节都彰显着该行以客户为中心，着力解决群众揪心事、烦心事的责任与担当。

7月23日早上，广安分行营业部客服人员接到一位客户的电话，客户表示：“家有一位重病住院患者，现人在医院，无法前往银行办理业务。单位通知要更换工资账户至社保卡代发，如不启用社保卡将无法取出工资，急需办理社保卡启用业务。”客服经理本着“不推诿，不拒绝，特事特办”的服务原则，提出可以现场核实情况，为其办理业务。虽然当时网点的人手十分紧张，但该网点客户经理仍然决定利用中午休息时间上门服务。中午下班后，客户经理双人现场核实，在核实老人意愿后，为其办理了社保卡启用业务，解决客户燃眉之急的同时，也保证了业务操作的合规，确保客户账户和资金的安全。在临走时老人家紧紧握住我们的双手，连声道谢。“谢谢你们！工行的服务真的很人性化又温暖”。

在该行的日常工作中还有很多类似这样的事情。如为重病不能前来办理密码重置、银行卡挂失业务的客户进行上门核实，为残疾人士、高龄老人开辟绿色通道等等，这些看似简单平凡的小事，却传递了工行员工助人为乐的爱心，体现了站在客户角度“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，彰显了工行员工全心全意为人民群众办实事解难题的责任和担当。在做好网点日常基础业务办理的同时，用真心与真情服务，为客户送去不一般的感动。