近日，一中年妇女急冲冲的来到工行广安华蓥明光路支行，要求为其母亲办理社保卡重置密码业务，按照我行规定，办理密码重置业务必须由客户本人持身份证前来网点才能办理。该网点大堂经理与客户交谈中得知，该名客户的母亲得了突发性脑梗塞，虽然神智清晰，但无法走动，现躺在华蓥市人民医院的病床上，这笔钱是取来用作医疗费的。大堂经理安抚好该客户情绪后，及时与现场主管沟通，并向网点主任进行了汇报。

为及时帮助客户解决这一难题，该网点立即启动应急预案，决定特事特办，采用双人上门核实。经与客户协商好时间，该网点安排工作人员带上相关资料来到医院，现场核实了委托办理业务的真实性，并现场拍照取证。随后成功为客户重置密码，并支取款项，赢得了客户的好评。

“想客户所想，急客户所急”不只是一句简简单单的口号，当客户将困难摆在工作人员面前时，不应简单的以一句“制度规定”回绝，而是应站在客户的角度上，换位思考。在执行制度的前提下，采用人性化的方法，既做到自身风险可控，按规章制度办事，又能解决客户的实际难题，满足特殊客户群体的金融服务需求，以实际行动来诠释我行服务理念——“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”。