为进一步提高网点服务工作质效，充分发挥服务工作对经营发展的良好促进作用，工行广安分行坚持以“客户至上”服务理念为指导，积极践行总行“三比三看三提高”工作方法，主动检视自身服务工作存在的问题，做到大处着眼细处发力，持续打出组合拳，努力提升全辖网点服务工作水平。

强化学习与培训。该行注重服务功夫下在日常，要求各支行、各网点一是持续组织员工学习《营业网点客户服务管理基本规定》、《营业网点客户服务管理实施细则》、《营业网点规范服务标准手册（员工篇）》，确保人人熟知规定与标准，牢记服务禁止与禁忌；二是坚持利用网点晨会、夕会等时间组织员工进行服务礼仪、服务话术的练习，规范和固化员工服务行为。

强化自查与自纠。一是该行相关部门坚持与网点共同查看网点硬件设施，对缺失或破损的服务设施由市分行专业部门和支行综合部联合整改，确保问题第一时间得到解决。二是要求网点负责人做好员工日常服务管理，做好每日网点服务工作总结、点评，举一反三，针对问题采取措施及时整改，对于需要市分行协助解决的事项及时沟通，共同解决好问题。

强化检查与督导。该行一是坚持由服务牵头部门渠道管理定期和服务规范专项治理办公室不定期采取现场检查、非现场检查形式对网点开展高频次服务督导，做到随查随通报，让问题充分暴露，无一遗漏。二是设置不规范服务“曝光台”,在行内通过NOTES、微信工作群每周曝光员工不规范服务行为，让全行员工引以为戒，增强规范服务的思想自觉和行为自觉。

强化争先与创优。为充分调动员工做好网点服务的积极性，该行定期在全辖网点开展“微笑之星”和“服务标兵”评选活动，通过选优树先的形式和榜样的力量，激发网点员工比拼意识，营造“比学赶超”和“如意服务，从我做起”的良好服务氛围。二是严格按照服务管理办法对全辖网点服务工作进行考核评价，对于每季服务考核排名前三且考核得分高于90分(含)的网点，授予“优质服务先进集体”荣誉并适当给予奖励，激发各网点做好服务工作的内生动力。

强化履职与关爱。一是要求各网点要认真分析网点人员具体情况，科学劳动组合，确保各个岗位员工能够有效履职和得到充足休息。对上班期间确因身体原因有短暂离岗的厅堂服务人员，要求各网点严格落实厅堂服务“补位”机制，确保厅堂有人连续值守。二是要求网点加强对员工的日常关心关爱，关注其思想动态和实际需求，注重倾听员工心声，帮助员工解决问题，让员工充分感受到组织的温暖，确保其能全身心地投入到日常工作中。