根据中央、省精神文明工作部署，2020年是全国文明城市和文明单位复查测评年，为助力广安市全国文明城市复评工作，工行广安分行高度重视，主动作为，结合总省分行“2020服务先行”要求，软硬件兼顾，从细处着手，坚持问题导向和效果导向，积极在全辖范围内开展网点服务规范治理活动。

完善机制，压实责任。针对此次治理活动，该行第一时间成立了以该行行长任组长，纪委书记、分管副行长为副组长，渠道管理部、人力资源部、办公室、团委、工会办公室、安全保卫部、内控合规部、纪委办公室等部门负责人为成员的服务规范专项治理工作领导小组暨考评小组，明确各自主体责任，确保全行齐抓共管，合力推进治理工作有序开展。同时，要求治理工作领导小组加强对治理工作的督导，及时掌握工作进度和成效，真刀真枪地解决问题，确保活动取得明显效果。

聚焦核心，靶向施策。为保证治理活动各个环节有效衔接，该行比照总行《营业网点客户服务管理基本规定》、省分行《营业网点客户服务管理实施细则》、《营业网点规范服务标准手册（员工篇）》及《中国工商银行广安分行营业网点优质服务工作考核细则（2020年版）》要求，围绕“网点环境管理”“人员服务”“厅堂服务”“柜面服务”和“服务纪律‘十严禁’”五大方面进行集中治理，要求各支行和网点针对自身存在的服务问题精准发力，加快固化良好服务行为和营造更为宾至如归的服务环境，确保通过治理，网点员工服务规范度大幅提高，网点服务水平和服务口碑得到显著提升。

明确方法，稳打稳扎。该行一是及时制定《网点服务规范治理工作方案》，从治理活动的目标、时间、内容、方法和考核等方面予以明确，确保全辖网点服务规范治理工作有章可循，有的放矢。二是灵活运用“加强学习与培训”“开展自查与自纠”“强化检查与督导”“开展争先与创优”“注重员工关爱”五大方法，积极践行“比、干、赛、盯、变”五字要求，做到服务问题查改结合、服务规范学比结合、服务工作干赛结合、服务质效盯变结合，活动过程中有执行、有宣传、有曝光、有奖励，形成良好的服务工作氛围，确保从源头上进行治理、从根本上固化规范，提升全辖服务效能，助力长效服务工作机制形成。