12月4日，工行广安武胜十字街支行和往常一样，还没开门营业时网点外已经有许多等待的客户了，网点主任开门时发现一名客户情绪比较激动，正在与其他客户发生争执。了解后发现客户今天来银行是取生活费的，自己输入密码的时候输入错误次数过多，母亲的银行卡已经被锁定了，自己也无法在ATM取钱了，由于母亲瘫痪在床需要人照顾，害怕出来的时间长了母亲随时可能不太安全，但是自己来的时候已经排了很多人了，想优先办理但其他客户却不愿意，于是发生了争执。 

网点主任了解了事情的原委后向客户解释重置密码业务在正常情况下必须要本人办理，介于客户的特殊情况，网点可以为客户采用特事特办的方式，由网点工作人员核实客户母亲本人意愿后再由客户代为办理。客户听完网点主任解释后心情终于平复了，网点主任进一步与客户交流才发现客户焦急的主要原因是近期在新闻联播上看到了一个客户在某商业银行为其母亲办理重置密码时，把母亲抱起来在自助机具上激活社保卡的新闻，非常担心，害怕自己的钱取不出来了。由于上午时间到店客户较多，该网点无法立即安排人员上门，考虑到客户的特殊情况，该行网点主任立向支行业务部门进行汇报。该行业务部了解到情况以后，立即安排人员配合网点进行上门核实，核实后通过特事特办流程为客户办理了重置密码业务。 

该网点从客户诉求到解决客户问题仅用了近半天的时间，在服务过程中处处以客户为中心让客户获得了良好的体验，客户对该行的工作效率表示认可，客户母亲足不出户在家完成了业务办理，高龄老人在家中感慨新时代的大行担当精神值得赞扬。