大家是不是很好奇中国人寿是个什么样的公司呢？

小编带大家一起去看看

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中国人寿（集团）公司简介

发展战略 中国人寿综合分析内外形势和自身条件，坚定建设国际一流金融保险集团战略目标，确定了“三转、四型、三化”的战略思想，“两步走”的战略部署，以及“五位一体”的战略重点。

战略目标 建设国际一流金融保险集团

战略思路 加快推进“三大转型”：从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型；全力建设“四型企业”即党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型；努力在“三化”上实现重大突破：综合化经营、科技化创新、国际化布局。

战略部署 第一步：用一到两年时间抓好战略布局升级发展理念、突破发展格局重构组织体系、提振品牌形象凝聚精神力量，聚焦做强做优国寿为建设国际一流金融保险集团奠定坚实基础；第二步：再用两到三年时间，基本建成综合化经营特色突出、科技化创新能力强大、国际化布局基本成型、核心主业市场引领地位稳固，服务国家战略能力、全球竞争能力卓越的国际一流金融保险集团。

战略重点 五项战略重点融为一体 升级发展理念、突破发展格局、重构组织体系、提振品牌形象、凝聚精神力量。 发展理念是前提，发展格局是关键，组织体系是保障，品牌形象是窗口，精神力量是核心。

业务布局 中国人寿始终秉承“诚实守信、客户至上”发服务理念、致力于为广大客户提供多元化、专业化的综合金融服务，主要业务布局覆盖保险、投资、银行三大板块。

管理架构 中国人寿保险股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

业务板块 保险板块包括境内外人身险业务、财险业务；投资板块包括投资管理、企业/职业年金、公募基金、财富管理等业务；银行板块保括商业银行业务。

中国人寿在全面布局“保险、投资、银行”三大板块基础上，积极延伸金融保险产业链，战略性布局互联网金融，旗下电商公司扎实推进“多元销售、精品电商、综合服务”经营战略，坚持服务主业、提升主业；强化保险人才培养，旗下保险学院是全国唯一一所专门从事保险职业教育的全日制普通高等院校，为中国金融保险行业提供人力和智力支持。

企业文化 中国人寿的企业文化体系以“成己为人，成人达己”为核心理念，以“守纪律、有激情、在状态、抓执行”为工作作风。

“成己为人，成人达己”体现的是一种“己”与“人”相互成就的哲学观念。“成己为人”指的是只有不断地发展和完善自己，才能更好地为他人服务；“成人达己”指的是只有通过成就和帮助他人，才能不断地创造自己的价值，实现自己的理想。

中国人寿坚守“特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律”的精神，坚持“依法合规、创新驱动”的经营理念、“诚实守信、客户至上”的服务理念以及“以人为本、德才兼备”的人才理念，秉持“一个客户，一个国寿”，赢得客户、员工、行业和社会的尊敬。

中国人寿保险股份有限公司简介

相知多年，值得托付  中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京, 注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

历史悠久 中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央政府批准组建，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。

实力雄厚 经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有雄厚的实力。截至2020年，中国人寿保险（集团）公司已连续十八年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，2020年，中国人寿保险股份有限公司总资产突破人民币4万亿关口，位居国内寿险业首位，总保费迈上6000亿新台阶，市场领先优势持续扩大。

品牌卓越 中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。截至2020年12 月31 日，中国人寿品牌连续14年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的《世界品牌500 强》，位列第127 位，并蝉联世界品牌实验室（World Brand Lab）“2020 年（第十七届）中国500 最具价值品牌”，位列第5 名，品牌价值达人民币4158.61亿元，比去年上升了618.74亿元。

专业领先 中国人寿保险股份有限公司在寿险行业始终保持显著的竞争优势，保费收入持续保持市场领先。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内大型机构投资者之一，并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国领先的保险资产管理者。

社会责任 中国人寿一直秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，高度重视社会责任管理工作，积极服务经济社会发展大局，在实现公司高质量发展的同时，主动承担社会责任，立志成为优秀的企业公民。

中国人寿保险股份有限公司广安市分公司作为中国人寿在川地市分支机构，现有区（县）支公司6个，专业化支公司2个，员工208人，销售队伍超过5000人，是广安保险业规模最大的寿险机构。2020年公司实现总保费收入10.57亿元，以23.49%的市场份额在广安xx家寿险公司中名列第一。公司倾力打造兼具实力与责任的央企品牌，以为人民群众提供风险保障、服务地方经济发展的为信念，多次被地方政府授予“诚信经营单位”、“重合同守信用企业”，被主流媒体评为“最受欢迎保险公司”、“最佳理赔服务”、“创新服务企业”。

守初心 践责任 助力广安经济社会发展

——中国人寿广安市分公司2020年发展纪实

引言：中国人寿是国有大型金融保险集团，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为保险行业的“中流砥柱”。2020年，面对突入其来疫情，中国人寿广安市分公司（以下简称“广安国寿”）处变不惊、沉着应对，取得了“防疫”和“发展”的双胜利，公司实现保费收入10.57亿元，同比增长12.67%，各项核心业务指标创历史新高，市场份额继续稳居行业第一，持续获得省公司经营管理先进单位和先进党委等多项荣誉。公司坚守“为人民美好生活护航”的初心，以高质量发展引领行业前行，以实际行动倾力服务广安经济社会发展。

全力支持疫情防控  积极助力脱贫攻坚

在新冠肺炎疫情防控阻击战中，广安国寿贯彻落实中央和地方党政决策部署，发挥保险专业力量，通过开通理赔绿色通道、升级理赔举措、捐资赠物、参与志愿行动、提供健康服务等多种方式积极承担行业和社会责任。为1135名医护人员和2400名疫情防控人员赠送了“国寿康E无忧”新冠肺炎风险保障8.7亿元；为配合做好疫情防控工作，提高全民疫情防控意识，全市系统开展了线上赠险活动，共为20775名客户赠送了保险，提供风险保障31.16亿元。公司34款产品新增了新冠肺炎保险责任，受到公众好评。

在脱贫攻坚战中，广安国寿扎实落地基础设施扶贫、产业扶贫、保险扶贫、消费扶贫等帮扶项目，为打赢脱贫攻坚战贡献力量。为岳池顾县镇保全寺村捐资11万元修建便民路，为武胜街子镇平桥村捐资5万元用于改善村基础设施，购买邻水等消费扶贫产品，金额12万元余元。全市系统选派扶贫第一书记3人，扶贫工作队员9人，帮扶干部101人，2020年各类扶贫捐款捐物共计20余万元,结对帮扶的460户1397人全部实现脱贫，圆满完成脱贫攻坚任务。市公司严彬获得省公司扶贫先进个人表彰，邻水公司刘江获广安市委、市政府扶贫先进个人表彰。

发挥保险保障功能  服务经济社会发展

多年来，广安国寿始终坚守对社会“相知多年，值得托付”的承诺，倾力打造兼具实力与责任的央企品牌。公司不断丰富产品体系，国寿福、康宁、康悦、鑫福系列产品为客户提供灵活的重大疾病保障和养老金规划，重疾绿通、AI健康、养老社区等增值服务为客户提供保险保障以外的养老、养生、医疗等贴心服务。在各级党政的大力支持和指导下，公司依托遍布全市城乡的80多个网点、4600多销售人员，扎根社区、扎根乡村，倾力服务脱贫攻坚、乡村振兴、健康中国等国家战略，大力拓展农村小额保险、老年人意外伤害保险、女性安康保险等政保类业务，为织牢织密社会“保障网”贡献力量。

大力支持实体经济建设和重点领域工作。2020年为全市2591家各类中小型企业的25528人提供了106.51亿元各类短期风险保障，支出赔款1277.16万元；公司农村小额人身保险为11.97万余名农民群众提供了29.58亿元意外风险保障；“老龄保险”“男性安康保险”“女性安康保险”为11.67万余名老龄及男女性群众提供了2754.47亿元的风险保障；为25.62万中小学生及幼儿提供195.74亿元风险保障。全市系统政保类业务支付赔款2215万元。

提升理赔服务品质  打造行业标杆

保险理赔是发挥保险保障功能的最直接体现。广安国寿采取切实有效措施持续提升保险理赔质量与效率，呵护保障客户美好生活。近年来，公司先后推出“理赔直付便捷赔”“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”等一系列暖心理赔服务举措，全方位提升理赔服务品质，努力将“快捷温暖”的“国寿卓越理赔服务品牌”打造为行业标杆。2020年共为1.5万客户送去保险赔款5100余万元。在科技国寿新技术支持下，平均每天结案80余件，每天大约80人次获得保险理赔，有效规避了因风险而导致的经济损失。

理赔服务品质如何，客户感受最深，最具发言权。我市某先生因腮腺炎需住院治疗。治疗结束出院时，医院当即结算了城乡居民基本医疗保险后，当天就在寿险APP进行了报案，并上传了相关资料，公司立即进行处理，一个小时内公司办结该案，并在结案10分钟左右2000多元的赔款就立即到客户帐上。让某先生赞不绝口的服务是中国人寿提供的“随时随地掌上赔”、“小额案件高效赔”服务，并且还赞扬道“国寿不愧是大品牌，老字号值得信赖”。公司聚焦“医保+商保+互联网”的服务场景，搭建医保、医疗机构或第三方数据直连通道，实现智能快捷的理赔直付模式，总计已服务客户6000余人次，赔付金额2000余万元。

快捷，足不出户、随时随地移动理赔。广安国寿在科技力量支撑下不断完善移动理赔服务，客户可以通过中国人寿寿险APP、“中国人寿股份四川省分公司服务号”微信公众号等多个电子渠道进行理赔申请，还可委托销售人员通过“国寿e店”APP申请理赔，足不出户，即可实现轻松理赔。公司还将理赔柜面延伸到偏远、农村智能设备不普及地区，充分发挥移动理赔延伸网点多、覆盖面广的特点，切实为农村偏远地区提供家门口的移动理赔服务。自移动理赔服务开展以来，已服务1万人次。

温暖，重疾一日赔，让理赔更有温度。2019年3月，中国人寿推出“重疾一日赔”服务举措，为符合条件确诊恶性肿瘤重大疾病的客户，提供理赔手续简便、服务时效快速的理赔服务，让“一束鲜花、一声问候、一日赔付”的服务内涵切实提升客户理赔体验。截至目前，“重疾一日赔”已服务215人次，赔付超600万元。

2021年，广安国寿将在市委、市政府的指导下，积极践行央企责任，充分发展保险保障功能，为广安经济社会高质量发展贡献新的力量。

最高赔付1581万元 中国人寿公布2020年十大理赔案例

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）坚持“以客户为中心”的服务理念，深化科技赋能，创新服务方式，全方位提升理赔服务品质，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验。

日前，中国人寿公布了2020年十大理赔案例。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国人寿攻坚克难，快速响应和受理客户理赔需求，共赔付理赔案件约1610万件, 赔付金额超470亿元，其中，前十大理赔案件最高赔付金额1581万元，件均赔付金额962万元。

案例一（赔付金额1581万元）：客户C先生，是一名公司的管理人员，拥有良好的经济条件以及较强的保险意识。2015年到2020年期间，C先生先后投保了国寿鑫易宝年金保险、国寿鑫如意年金保险（白金版）、国寿鑫福临门年金保险等多份保单。2020年2月，C先生因脓毒性休克身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计1581万元。

启示：为家里的“顶梁柱”备足保险，就是给家庭一份稳定的保障。保险不能杜绝风险，但可以转移风险带来的经济压力。有了保险，就能在风险来临时，更加从容地应对。

案例二（赔付金额1179万元）：客户B女士，是一名企业管理人员，一直以来都很注重保险保障。1998年到2020年间，B女士先后投保国寿鑫福赢家年金保险、国寿鑫享金生年金保险（A款）、国寿鑫福年年养老年金保险、国寿福终身寿险（至尊版）等多份保单。2020年9月，B女士因突发车祸经抢救无效死亡。中国人寿接到客户家属报案后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计1179万元。

启示：生命中的意外无法预知，我们能做的就是提前为自己和家人准备好充足的保障。保险是最能体现未雨绸缪的风险管理工具，一旦发生不测，保险能延续爱。

案例三（赔付金额1035万元）：客户A先生，是一名中国人寿的老客户，生活富足，家庭和睦。1998年开始就陆续投保了鸿寿养老金保险、国寿美满人生年金保险、国寿鑫如意年金保险、国寿鑫尊宝终身寿险等多份保单。2020年11月，A先生不幸因脓毒性休克病故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，向A先生家属赔付1035万元保险金。

启示：健康的体魄和幸福的生活，每个人都渴望拥有。保险虽无法抵挡疾病和意外，但它能在关键时刻“雪中送炭”，帮助每一个家庭更好地面对风险，走过泥泞、渡过难关。

案例四（赔付金额1029万元）：客户D先生，是一名自由职业人。2003年至2016年，D先生先后投保中国人寿康宁终身保险、国寿美满一生年金保险（分红型）、国寿鑫如意年金保险（白金版）、国寿福禄尊享两全保险（分红型）等多份保单。2020年9月，D先生因疾病身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计1029万元。

启示：保险是对父母的孝道，是对爱人的承诺，是对孩子的责任。疾病无常不可测，保险有爱有保障。爱家，从一份保障开始。

案例五（赔付金额979万元）：客户E女士，从事财务工作多年，家境殷实的她和丈夫于2016年投保了国寿鑫易宝年金保险和国寿鑫账户两全保险（万能型）（钻石版）。2019年年底，E女士感觉头痛，并且伴有记忆力变差的情况，最终确诊为脱髓鞘性脑病。2020年12月，E女士不幸病故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金979万元。

启示：在未知的人生道路上，保险虽不能杜绝可能发生的意外和疾病，却能够为风险来临时悲伤无措的家庭及时送去温暖。

案例六（赔付金额962万元）：客户F先生经营一家生化科技类企业，年收入很高，保险意识较强。2015年至2019年，F先生先后投保国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）、国寿鑫享金生年金保险、国寿鑫如意年金保险（白金版）等多份保单。2020年10月，F先生因肺恶性肿瘤抢救无效去世。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计962万元。

启示：保险不是击退风险的武器，但它是抵御风险的盾牌，让每一个家庭在风险面前拥有更多选择。当风险降临时，保险可以为您的父母、爱人和子女，撑起一个避风港。

案例七（赔付金额885万元）：客户G女士，是一家企业的负责人。2004年至2017年间，G女士先后投保康宁终身寿险、国寿美满一生年金保险（分红型）、国寿福禄金尊两全保险（分红型）等多份保单。2020年10月，G女士因肝癌病故，中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付保险金885万元。

启示：生活从不偏爱任何一个人，意外和疾病随时都有可能不期而至。购买保险，并不是一次简单的消费，保险带给我们的是一份保障，一份对自己和家人满满的爱。

案例八（赔付金额828万元）：客户H先生，是一家企业的负责人。自2001年起，H先生先后于中国人寿投保国寿鸿寿年金保险(分红型)、国寿金彩明天两全保险(B款)(分红型)、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）等多份保单。2020年3月，H先生因突发脑溢血，经抢救无效不幸身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金828万元。

启示：对于家庭的中流砥柱而言，在收入稳定期为自己购买保险，不仅为未来做好准备，也实现了对家人爱的传承。

案例九（赔付金额594万元）：客户I先生，经商多年，辛勤创下一番事业。1997年至2020年间，I先生陆续投保中国人寿99鸿福终身保险、康宁终身保险、美满一生年金保险（分红型）、福禄双喜两全保险（分红型）等多份保单。2020年4月，I先生突发心源性猝死而病故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付保险金594万元。

启示：近年来，随着社会经济和人类疾病谱的变化，猝死己成为人类和医学界面临的重大挑战之一。我们感慨于疾病的不期而至，也庆幸还有保险能为生活披上一件防护衣。

案例十（赔付金额549万元）：客户J先生，作为中国人寿多年的老客户，自2001年至2016年陆续投保康宁终身保险、国寿鑫福一生两全保险（分红型）等多份保单。2020年7月，J先生因意外不幸身故。中国人寿接到客户家属的理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付保险金549万元。

启示：风雨总在不经意间来临。一份适合的保险，正如一把及时撑起的雨伞，为您和家人遮风挡雨，陪伴您与家人坚定前行。

中国人寿开展党史学习教育

为深入贯彻党中央党史学习教育重大决策，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）党委于日前召开了党史学习教育动员部署会。公司党委书记、总裁苏恒轩要求公司广大党员干部切实增强参加党史学习教育的自觉性，认真落实党史学习教育的目标任务，着力增强党史学习教育的实效性，高质量完成各项学习教育任务，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

作为国有控股金融保险企业，中国人寿全面继承发扬红色基因，始终坚持“守护人民美好生活，建设国际一流寿险公司”使命与愿景，始终与国家和人民同呼吸、共命运，攻坚克难，砥砺奋进，在全面建设小康社会进程中交出了一份满意的国寿答卷。

服务大局 勇于担当

中国人寿始终铭记初心使命，全心全意守护人民美好生活。

积极投身疫情防控阻击战。疫情就是命令，公司第一时间响应、第一时间行动，向武汉一线抗疫人员捐赠保险，从启动到完成仅用40个小时；上线47项在线服务，提供7×24小时不间断服务；无偿向全社会累计提供风险保障近3.3万亿元，累计捐赠2387万元防疫物资和资金，赔付新冠肺炎相关案件总金额超5300万元。公司认购抗疫特别国债超100亿元，出台延长续期缴费宽限期、免息复效等专项政策，减免受疫情影响严重的中小微企业租户租金1666万元，办理保单借款2300亿元，帮助客户和小微企业渡过难关。

助力打赢脱贫攻坚战。在1281个帮扶点累计投入8700万元，助推帮扶点全部脱贫摘帽。扶贫保、区块链精准扶贫、大病保险向贫困人口倾斜、一站式结算、“大美县域 幸福乡村”工程等一大批重点项目得到党和政府高度肯定，10个脱贫攻坚案例入选“全国保险业助力脱贫攻坚典型案例”。在消费扶贫3015.4万元基础上，116个国寿援建项目为“三区三州”深度贫困地区强化造血能力；在“三区三州”地区新设4家地市级分公司及数家支公司，更好服务贫困地区经济发展。

积极服务国家发展战略。助力“健康中国”战略，参与多层次医疗保障体系建设，社保补充医疗保险业务大幅增长，覆盖5400万人，积极对接政府“一城一策”惠民版医疗保障需求，在多个城市落地定制型补充医疗保险项目。开创性推出长三角糖安宝、粤港澳大湾区医疗保险等区域性产品。坚守金融服务实体经济的宗旨，积极参与京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设、长三角一体化发展等区域重大战略建设，助力建设制造强国、交通强国，打造“绿色中国”。截至2020年底，服务实体经济投资存量规模超过2.3万亿元，全年新增投资规模超过6000亿元。积极推进“一带一路”援外医生保险项目，风险保额累计3.7亿元。

全心全意守护人民美好生活。“十三五”期间，公司累计赔付支出8389.3亿元（赔付支出包含满期给付、赔款支出、年金给付、死伤医疗给付、分保赔付支出）。政策性业务和普惠保险覆盖面进一步扩大，大病保险覆盖3.6亿城乡居民，五年间为5200多万人次支付大病赔款超千亿元。长期护理保险和健康保障委托管理业务分别已覆盖1500万人和1.7亿人。积极为妇女、儿童、老年人、建档立卡贫困户等特殊人群提供保险保障。

综合实力领跑行业

中国人寿始终坚持高质量发展主题，牢牢占据国内寿险市场领导者地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

国寿地位稳居龙头。2020年，公司实现总保费收入6122.7亿元，同比增长8%，是国内首家总保费突破6000亿元的寿险公司。公司拥有健全的渠道体系，销售队伍规模达到145.8万人；总资产和投资资产达4.3和4.1万亿元，分别同比增长14.1%、14.6%，以上指标均位居国内寿险业首位。

业务价值行业领先。在规模保持领先的同时，2020年公司内含价值达到1.1万亿元，成为国内首个内含价值突破万亿元的寿险公司，一年新业务价值行业领先，公司优异的经营业绩受到资本市场高度认可，市值稳居全球寿险公司前列。

运营服务提质增效

中国人寿秉承“成己为人，成人达己”的核心企业文化理念，始终以客户为中心，将客户放在经营管理的核心位置，坚持依法合规、诚实守信，为客户提供简捷、品质、温暖的服务。

运营服务线上化、智能化、集约化水平大幅提升。从无到有推广长险电子保单，个人业务无纸化投保率达99.9%，保单线上回执签收率99.3%，实现线上化承保方式的全面转型；保全和理赔e化率均超过80%，保全自动审核率突破99%；基本完成理赔省级集中，与集中前相比，在理赔人力减少超30%的情况上，人均效能提升超70%。推出“快捷温暖”理赔服务品牌，大力推进“重疾一日赔”，理赔直付覆盖医疗机构2万余家，理赔申请支付平均时效居行业前列。

服务品质不断提高。电话联络中心接通率位居行业前列。加快生态化服务建设，探索“康、育、享”服务板块，增值服务量提升22%。搭建“V客生活”平台，拓展10余种线上生态运营方式。不断提升健康管理服务能力，加强与科技企业合作，推进线上线下平台建设，国寿大健康平台服务项目数量过百，累计注册用户量位居行业前列。客户服务工作荣获2020年全国行业卓越服务奖，客户体验持续提升。

改革创新激发活力

中国人寿始终把改革创新作为推动公司高质量发展的关键一招，发展动能进一步增强。

鼎新改革扎实推进。公司于2019年提出“重振国寿”战略，并启动了“鼎新工程”改革。两年来，鼎新工程落地实施，构建“一体多元”的发展布局，优化人员配置，个险人员占比大幅上升，中后台人员得到精简。市场化专业化投资管理、科技支撑、集约智能运营、财务资源精准配置等方面改革持续推进，经营管理市场化水平不断提升。

科技赋能成效显著。全面实施“科技产品制”，形成以产品为中心的规划、研发、运营一体化机制，科技随需而动能力进一步加强，促进科技与业务深度融合。互联网布局整体落地，实现了完整的“大后台+小前端”IT布局，建成行业领先混合云，服务能力提升6至8倍。构建数字生态，累计与各类合作机构开展服务与活动近17万项。创新建立数字化自主经营体系，实现全国3万个职场（包含分支机构和营销服务部）互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，科技实力加速转化为生产力。

风险防控坚守底线

中国人寿始终坚持底线思维，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线，被誉为保险业的“压舱石”“定海针”。公司严格落实监管要求，全力推进“偿二代”工程建设，持续完善以《全面风险管理规定》为总纲的风险管理制度体系。致力打造保险行业反洗钱工作标杆，洗钱风险管理体系持续完善。建立健全消费者保护体制机制，持续推进客户投诉综合治理，亿元保费投诉量、万张保单投诉量等关键指标优于行业中位数。积极配合监管机构打击“代理退保”黑产势力，维护客户与公司合法利益。2020年公司综合偿付能力充足率268.9%，风险综合评级连续11个季度保持A类，自2006年以来外部审计师持续出具无保留意见审计报告。

为全面建设社会主义现代化国家贡献国寿力量

站在“十四五”新起点，中国人寿将以党史学习教育为契机，切实把学习教育成果转化为把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的强大动力和实际成效，将做强做优做大、不断强化国有企业“六个力量”作为根本职责和使命，加快推进高质量发展，走好重振国寿第二步，为全面建设社会主义现代化国家贡献国寿力量。

全心全意守护人民美好生活。坚持以人民为中心，织密民生保障网，提升人民群众获得感幸福感安全感。积极参与国家医保体系建设，大力发展大病保险、长期护理保险等政策性业务，积极发展商业疾病和医疗保险，为人民提供全方位、全周期健康服务。积极参与破解未富先老养老难题，大力发展养老理财、专属养老保险、商业养老金等真正具备养老功能的专业养老产品。探索布局医养结合产业链，完善多层次养老供给，真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。

全面融入国家发展大局。积极助力乡村振兴，大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，持续推进“大美县域，幸福乡村”工程。做好全面脱贫与乡村振兴有效衔接，巩固脱贫攻坚成果。坚决支持国家战略和实体经济发展，持续加大“两新一重”投资力度，将保险资金更好配置到中国经济的“增长引擎”；深度融入京津冀协同发展和雄安新区建设、粤港澳大湾区建设、海南自贸区建设等国家重大区域战略，为服务“一带一路”建设的企业和人员提供风险保障，支持国内优质企业进行全球产业链布局。

全力提升发展质量与效益。巩固优化业务质量，加大高价值长期期交业务发展力度，优化公司客户、业务和产品结构，加强新单承保过程管控和续期业务管理。着力推进销售队伍提质扩量，切实提升队伍硬实力。强化投资能力建设，在稳定长期投资业绩的基础上，努力提升投资收益。加快城区市场振兴超越，巩固县域市场领先优势。深耕高品质运营服务升级，打造“保险+健康”特色生态服务，努力使好服务成为客户对中国人寿的第一联想。

全方位推进改革创新。狠抓鼎新工程落地，不断优化“一体多元”市场布局，继续推进市场化投资管理、科技支撑、运营服务、财务资源精准配置等方面改革。持续完善市场化薪酬、考核与用人机制，着力锻造高质量干部员工队伍，不断优化资源配置体系。加快创新引领发展步伐，提升公司科技能力，加强科技队伍建设，不断提升科技供给与创新能力。完善创新保障机制，建立稳定的科技投入保障机制，为公司长期发展注入新活力。

全面构筑现代风险防控体系。统筹公司发展和安全, 加强风险预警、防控机制和能力建设，加快打造适应新发展理念、共建共治、覆盖全领域全流程、高效智能的大风控模式。把安全发展贯穿公司发展各领域和全过程，积极推动风险管理和业务决策更好结合，形成风险防控合力，织密公司发展安全网。

展望新的发展阶段，中国人寿将不忘初心，牢记使命，走好高质量发展之路，推进重振国寿迈向新高度，为全面建设社会主义现代化国家作出新的更大贡献。

中国人寿发布2020年ESG暨社会责任报告

日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在京发布2020年ESG暨社会责任报告。

2020年，面对错综复杂的外部环境，中国人寿坚定履行企业责任，充分彰显社会担当，以大爱守护家国，以实干铸就辉煌。公司坚决落实党中央决策部署，坚持高质量发展，以靓丽业绩为“统筹疫情防控和经济社会发展”的“中国之治”提供生动案例。

脱贫攻坚，中国人寿在行动。报告显示，2020年，中国人寿在售专属扶贫保险产品20款，商业扶贫保险赔付金额达11.07亿元，大病保险80%的项目带有向贫困人口倾斜的保险责任，为223万人次赔付29亿元。全系统帮扶点脱贫摘帽1281个，派驻扶贫干部1028名。

服务大局，支持国家战略。为抗击新冠疫情，中国人寿扩展34款长期重大疾病保险产品责任，向250万名一线抗疫人员和1400多万民众赠送保险保障，累计风险保额近3.3万亿元。服务“一带一路”倡议，承保援外医生，总保额超亿元。启动“大美县域 幸福乡村”工程，为城乡居民提供优质的保险保障服务。

保障民生，彰显保险职责。报告显示，中国人寿积极完善保险产品覆盖人群，其中全国33家分公司开展老年人意外险业务，承保超过6000万老龄人口，累计赔付金额约12.7亿元。开展220多个大病保险项目，覆盖3.6亿城乡居民。对外捐赠超3亿元。

务实笃行，坚持稳健运营。2020年，中国人寿借鉴国际一流标准构建ESG管理体系，成立了ESG执行委员会，制定了《ESG暨社会责任管理办法》。开展集中采购项目供应商ESG风险识别。公司风险综合评级连续11个季度保持A类评级。

携手创新，提升服务体验。报告显示，2020年，中国人寿新增客户3828万人，同比增长37.3%。开发52款新保险产品。取得152件软件著作权登记证书。智慧柜员机投放5大类39项高频保单服务功能，累计服务近千万次。打造“快捷温暖”的理赔服务，小额理赔时效为0.14天，理赔获赔率约99.6%。

以人为本，共建和谐家园。截至2020年底，中国人寿拥有102503名员工，女性员工占56.75%。公司拥有145.8万名销售人员。员工人均受训时长111小时，总受训4579313人次。

节能减排，助力绿色发展。报告显示，2020年，中国人寿线上办公日活人数最高达13.5万，疫情期间云视频日均直播达2200余场。个人长险线上无纸化投保应用率达99.9%，无纸化投保节约纸张约365.6吨。团体业务无纸化投保推广率达97.9%。线上无纸化保单服务超1亿件，无纸化保单服务节约纸张约800吨。利用风能、太阳能、水利发电等新能源发电量共851772.14千瓦时，减少温室气体排放约720吨二氧化碳当量。

回首“十三五”，中国人寿与祖国同发展、为人民保安康，成为实现全面小康不可或缺的保险力量。展望“十四五”，报告指出，中国人寿将在党中央的坚强领导下，始终不负国家重托，不负人民选择，以重振国寿壮丽新答卷，添彩民族复兴千秋伟业。

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中国人寿一季度净利润同比大幅增长，投资市场化改革持续释放红利

4月28日，中国人寿保险股份有限公司发布2021年一季报。2021年以来，外部发展环境复杂多变，新冠肺炎疫情影响长期性、严峻性更加明显，国内经济恢复不平衡，保险行业仍处于恢复发展期。中国人寿紧紧围绕“重振国寿”战略部署，按照高质量发展要求，积极应对疫情冲击带来的挑战，稳健推进各项工作，发展态势平稳，经营效益有效提升。

业务发展在高基数基础上承压，整体保持稳定。2021年第一季度，中国人寿实现保费收入人民币3,238.92亿元，同比增长5.2%。其中，续期保费达人民币2,214.43亿元，同比增长11.7%。短期险保费达人民币335.84亿元，同比增长2.3%。受新冠肺炎疫情影响，保险消费需求释放放缓，新单业务发展承压。首年期交保费为人民币682.76亿元，其中十年期及以上首年期交保费为人民币196.56亿元。

销售队伍坚持提质稳量，严格基础管理。随着以客户为中心的“一体多元”销售布局持续深化，中国人寿坚持走有效队伍驱动业务发展之路，强化基础管理，关注质态提升，持续推进队伍高质量发展。截至2021年第一季度末，中国人寿总销售人力135.7万人，其中，个险销售人力128.2万人，总体基本保持稳定。

优化投资账户配置，丰富投资品种策略，奠定全年收益基础。截至2021年第一季度末，中国人寿投资资产达人民币42,821.89亿元，较2020年底增长4.5%。中国人寿持续布局长久期配置类资产以匹配负债，滚动配置非标固收、类固收资产以增厚安全垫，着力提升权益投资能力以贡献超额收益。2021年第一季度，中国人寿结合市场情况，将战略配置与战术操作有机结合，发挥内外部管理人优势，丰富固收品种，主动管理权益类敞口，不断优化持仓结构。2021年第一季度，中国人寿实现总投资收益人民币651.12亿元，同比增长43.3%，总投资收益率为6.44%；净投资收益达人民币413.95亿元，同比增长8.7%，净投资收益率为4.08%。

2021年第一季度内，中国人寿归属于母公司股东的净利润为人民币285.89亿元，同比增长67.3%。截至2021年第一季度末，中国人寿核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别为266.35%和275.16%。

下一步，中国人寿将全面贯彻新发展理念，坚持高质量发展主题，深入落实“重振国寿”战略部署，坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”经营方针，保持业务平稳发展，切实提升销售队伍硬实力，持之以恒培育新动能，牢牢守住风险防控底线，推进“重振国寿”取得新进展。

4366.72亿！中国人寿连续十八年上榜 荣登行业第一