近日，工行广安建安南路支行认真分析根据上级行的工作要求，认真分析网点2020年以来的服务投诉事件，治理服务痛点，提升服务水平，助力业务发展。该行的主要做法是：

一、认真学习分析投诉案例。该网点认真学习网点发生的各类投诉事件和上级下发的典型投诉案例，及时将相关问题传达到每位员工，做到人人知晓。同时，网点召开专门例会，对重点投诉案例进行分析，由当事员工自己首先提出整改措施，在根据大家讨论的意见和建议行形成整改方案，确保整改有效到位。

二、积极关注客户反映热点。该网点还认真分析客户投诉的业务种类和关注热点，对自己涉及的相关部分，对重点人员进行提示。根据分析，该网点把银行卡收费和银行账户锁定解锁两项业务的解释宣传作为近期的工作重点。网点负责人积极收集两项业务对外宣传的标准话术，打印成册，下发到每位员工，确保人人都能正确向客户解释，得到客户认可。

三、着重强化投诉治理考核。网点还提升投诉考核在绩效考核中的占比，引导网点员工主动提升服务意识，减少客户投诉事件，有效治理客户服务痛点。