3月下旬的一天，工行广安洪州大道支行人头攒动，一位50多岁的男性客户找到忙碌的客户经理请求帮助。经了解，该客户母亲已年逾九十，住在一养老康复中心，其代发养老金卡因开户证件有效期不符被系统批量控制，无法取出卡内资金。老人生病无法行走，养老金和医保补贴是老人和家人缴纳医药费的重要来源，家人们面临这情况都特别着急。客户经理考虑到持卡人系高龄客户，无法到网点亲自办理业务，主动向客户提出由该行派双人上门核实客户意愿，再由客户指定直系亲属代办该笔业务。因客户母亲当日处于昏睡状态，暂无法表达自已意愿，该行客户经理留下了双方联系方式，并与客户约定在其母亲清醒时及时通知该行。

次日，客户与该行联系，称其母亲现已清醒，网点随即按照该行《个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则》相关规定，第一时间安排客户经理上门看望老人并当面进行意愿核实。因考虑到老人的儿子需要照顾老人，网点工作人员开立绿色通道，优先为客户办理了解控业务，并顺利取出了所需医药费。网点“急客户所急、想客户所想”的暖心服务赢得了老人及其家人的称赞。

本着“以客户为中心”的服务理念，该行一直积极响应客户需求，时刻用实际行动来践行服务宗旨。今年以来，类似的“老、弱、病、残”客户提供急事急办、特事特办服务多起，受到客户的普遍好评。