为进一步落实党中央、国务院决策部署，提升老年人支付服务便利化，为老年人提供更安全、更周到、更贴心的便利化金融服务，工行广安华蓥支行持续做好老年人金融服务工作，切实提升老年人的幸福感、安全感和获得感。

广泛开展金融知识宣传，提升老年人防范意识。针对近年来，犯罪分子利用电信诈骗骗取老年人的钱财的案件层出不穷。该行通过在辖内网点厅堂摆放防范金融诈骗的安全折页，引导员工通过微信群和微信朋友圈发布春节期间防范金融诈骗的贴心小提示，大堂经理利用老年客户等待办理业务期间开展厅堂微沙，讲解防诈小技巧等，悉心引导老年人正确使用电子产品或智能机具。同时，要求辖内网点员工尽量做到询问每一个到店老年客户要办理的业务类型，特别是老年客户汇款时都要详细了解情况，耐心询问是否认识收款人，切实了解老年客户业务办理的真实意愿，全力防范电信网络诈骗，切实保护老年客户的权益，积极践行工行的社会责任。

设立“敬老驿站”，打造特色化敬老服务。该行通过设立“敬老驿站”，作打造服务银发客群的专属区域，配备老花镜、按摩椅、饮水机、电视机或电子显示屏、舒适度好的桌椅等设施供老年客户使用。同时不定期开展微沙龙活动，为老年客户宣传金融业务知识，总结针对老年群体的常见诈骗套路，防止老年客户上当受骗，提升敬老驿站品牌，传递工行温度。

严格落实“特事特办”，妥善做好老年客户群体服务。该行严格落实“特事特办”服务管理要求，确保做好老年客户日常金融服务，坚决防止出现负面舆情。2021年3月15日正是3.15消费者权益保护日，该行华蓥钢铁桥支行接到当地社保局反馈，一位老年客户发放补贴未成功，该客户社保卡为未启用状态，且客户已有90岁高龄，且客户电话无法联系。网点知晓后，通过多个渠道终于联系客户家人，并安排工作人员到华蓥市社会救助福利中心为该老年客户提供上门服务，通过特事特办成功为老人启用了社保卡。老人的儿子对网点上门服务的方式及工作人员的耐心态度表示满意，事后拨打95588对网点工作人员的服务进行了表扬。