为进一步提升客户服务体验和满意度，工行广安分行在认真贯彻落实总、省分行相关工作要求的同时，坚持以总行“48字”工作思路为指导，从小事抓起，认真开展特殊消费群体金融服务工作，践行社会责任，彰显大行风采。

营造服务氛围。该行结合网点实际情况，不仅针对特殊消费群体设有“敬老驿站”等服务区域，还进一步完善营业网点爱心座椅、残疾人轮椅、婴儿车、残疾人无障碍通道等服务设施，并在网点外部醒目位置公示求助电话或设置呼叫按钮，确保残疾人交通无障碍，给予老弱病残孕等特殊客户提供安全、快捷、便利的优质服务。

做好“特事特办”。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，不仅让全辖员工牢固树立“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，还高度重视个人金融业务“特事特办”所涉及的服务工作，要求各营业机构务必在第一时间响应特殊消费群里的相关需求，符合特事特办条件的，迅速落实，急事急办。

加强技能培训。为进一步提升网点服务特殊客户的能力，确保员工在遇到特殊客户时从容应对，该行坚持不定期邀请专业机构老师对网点员工进行手语等相关技能培训，并制作光碟供全辖网点定期巩固学习，积极引导员工认识到做好特殊客户服务的重要性和掌握相关的服务基础知识及交流技巧，主动增强做好特殊客户服务的思想和行为自觉。

积极开展创新。该行一是大力开展金融知识进帮扶村、社区、校园、企业等主题活动，利用金融消费者权益日等契机，积极开展征信、反假币、反金融诈骗等金融知识宣传，做到普及金融知识，提高广大民众金融安全意识。二是认真做好客户群体细分，根据不同的客户结构和客户需求，积极寻找优质服务工作发展的“切入点”，力求为不同的客户量身定制各具特色的服务套餐，全方位提升客户服务体验。