为进一步夯实服务质量，提升客户体验，工行广安邻水恒源支行积极践行服务理念，从规范服务入手，着力于倾听客户的需求，不断改善网点服务环境，提高服务层次，增强客户体验。

一、优化服务环境，提升服务意识。该网点加强网点服务环境维护，对网点服务环境进行优化，厅堂宣传栏整洁有序,公示栏、单据、便民服务设施摆放整齐划一，宣传海报规范张贴，遮挡帘规范使用；注重标准化、人性化、智能化服务，要求全员在服务客户时热情、主动到位，同时，通过练习营销话术，开展一句话营销等，推动厅堂营销业绩的不断提升。

二、加强服务规范，提升客户体验。充分发挥好厅堂工作人员的营销能动性，认真落实大堂补位机制，加强各岗位之间联动配合，不断规范网点人员服务，正确引导客户使用智能机具，严禁代客办理业务；设置客户意见簿，对客户意见和建议，及时进行调查，及时查阅并认真回复客户意见，积极整改客户反映的问题，真正发挥客户意见簿对网点服务质量的监督和促进作用。

三、加大考核力度，提升工作实效。该网点以服务效率、服务评价满意度、服务投诉作为服务考核依据，每月按网点员工服务积分排名，排名前三位和末两位均受到奖、惩，鼓励员工争优创先、树立典型，激励员工争当贡献者；对考核排名靠后员工进行帮助辅导，培养强力执行的良好习惯，扎实基础知识，提升服务质量，为客户提供更优质的服务。