工行广安武胜支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的原则，将客户服务放在第一位，该行还针对突发的情况制定了专门的应急预案，让需要帮助的客户能在第一时间得到全方位的专业服务。

2021年4月9日上午，一名老年男性客户前往工行广安武胜十字街支行领取社保卡，刚到网点不到五分钟就突发疾病倒下，网点立即启动服务应急预案，大堂经理负责查看客户身体状况如心跳速度、呼吸情况以及客户精神状态等，在检查身体的同时询问客户病史并尝试与客户进一步交流，在得知客户是旧疾后先让客户保持放松、良好的心态，然后协助客户吃了自带的药物，现场主管负责将现场情况及时报送给支行办公室主任，办公室主任得知网点情况后立即安排工作人员协助网点并做好客户后续病情跟踪和服务，网点主任负责拨打医疗救护电话120，并联系患者家属，当班柜员负责维持现场的秩序，引导大厅的其他客户现场稳定。

由于该行严格按照上级行工作部署，定期组织员工开展服务应急演练，在面对突发情况时才能够高效、专业的从容应对，处理此次突发的情况，该行工作人员合理的分工和有条不紊的优质服务让客户获得了良好的体验，在客户晕倒的第一时间对客户的身体检查让客户情绪得以稳定，在得知客户病因后工作人员将客户搀扶到更加舒适的皮沙发上躺着等待120救护人员的到来，客户离开网点后，该行的办公室工作人员持续跟踪客户的医疗情况，在客户医疗期间多次探望直到客户身体康复，该行专业贴心的服务获得了在场客户、生病客户以及医务人员的高度赞赏，该行在客户晕倒时没有与客户划清责任而是第一时间采取应急服务措施全心全意为客户的工作态度体现了我行的大行担当精神。