4月以来，工行广安分行开展以“践行适老服务，银行用心守护”为主题的适老服务活动。工行广安前锋支行作为广安敬老驿站示范网点，积极响应市分行号召，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务，展现工商银行的社会责任和大行风范。

一、营造良好的适老服务环境。该行承担前锋区主要社保服务，是老年客户社保领取根据地，为满足广大老年客户需求，网点在市分行支持下，提供饮用水、公共卫生间、轮椅、基础药品等便民服务。网点专门安排一名保安人员在门口等候，为行动不便的客户提供搀扶服务，受到客户一致好评。在客户等候期间，不定期举行针对老年客户的厅堂微沙龙，发放宣传折页，宣讲金融安全知识和反电诈案例，同时对老年客户办理业务遇到的问题进行现场讲解，改善客户排队等候体验。

二、提供优质的适老员工服务。该行全员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，办理业务做得“来有迎声，走有送声，赞有谢声，错有歉声”。在每月社保发放高峰期，安排速度最快，亲和力最强的客服经理专门办理社保业务。每次办理汇款等相关业务，反复询问客户汇款目的，是否认识对方，以降低老年客户被骗风险，更好保护客户财产安全。

三、提供有温度的网点服务。该行是广安敬老驿站重要一员，时刻关注老年客户服务需求。践行适老文化不是一句简单的口号，而是从微笑服务开始，为他们端上一杯热茶，送去一句问候，针对“特事特办”的业务，开通绿色通道，贯彻落实工行的“敬老”文化理念。