为有效压降客户投诉，不断提升网点服务水平及客户满意度，积极转变工作人员服务理念，真正践行“以客户为中心”，有效提升网点服务综合质效。近日，工行广安岳池九龙大街支行组织召开客户投诉整顿治理暨服务提质会议。此次会议特邀支行分管服务工作副行长、综合部负责人列席指导会议。        

会上，支行分管服务副行长认真听取了网点负责人的服务工作质效专题报告，并针对汇报内容进行剖析，结合处置情况和事实调查线索对投诉案件的受理及投诉产生原因做了详细分析，并提出了坚守“人人都是服务岗，人人都司服务职”的服务执行理念。该网点主要负责人也就本年度1季度客户投诉总体情况、典型案例及存在问题，进行全面的分析。期间网点负责人就网点存在的典型投诉事件进行全面深刻的分析，并表示日后会进一步加强管理，提高服务水平，避免再次发生类似投诉事件。同时，该网点副职就服务提质进行表态，将与网点其他员工一道努力提高业务技能 ，并带好头做好表率，加大队员工综合服务能力的指导监督，拒绝“生冷硬”服务，坚决杜绝态度类投诉。

最后，支行分管服务行长代表支行班子对网点发生的典型案做了深度剖析和概括性总结，强调这几起典型案例发生的主要原因为三个“造成”：一是经办人员工作作风不严谨，造成操作失误；二是网点后续跟踪服务不及时，造成客户产生不满；三是违反制度规定，易造成声誉风险。并对网点下一步客户服务工作提出三个“严禁”：一是严禁触碰网点服务红线，保证网点合规运营；二是严禁服务态度“生冷硬”，切实提升网点服务温度；三是严禁推诿拒办业务，用好问责机制，以《员工违规行为处理规定》为依据，抓典型促整改。