2021年6月14日，一位年过五十的阿姨冒着大雨来到建行广安武胜支行营业室柜面窗口办理社保卡取款业务，多次输入密码后均提示不正确。阿姨瞬间流露出急迫和不安的情绪，语气越来越激动,“这是救命的钱呀！”工作人员见状，一边安抚客户一边了解客户的详细情况。原来，这位阿姨是来帮她的父亲办理业务的，她父亲已年迈九十，因患重病且腿脚不便无法行走，现急需用钱治病。

工作人员了解情况后立即向当班负责人进行了汇报，当班负责人马上决定：为客户提供上门服务。在完成一切准备工作后，当班负责人与网点员工一道驱车近1个小时来到了客户的乡下老家，最终成功为老人家进行社保卡密码挂失重置，并与阿姨一道返回网点，顺利完成了社保卡取款业务。办理完业务后阿姨感激的说：“非常感谢你们，你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，真的非常感谢！”

像这样的特殊群体和老年群体上门服务，建行广安武胜支行还有很多，“做个有温暖的建行人”，让特殊群体客户享受到同样的银行服务，是全体员工坚持和追求的目标。建行广安武胜支行在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，着实将优质服务做实、做细，展示出国有大行的责任与担当。（李雪）