工行广安邻水支行高度重视服务提升工作，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断强化员工的服务意识，竭力改善网点服务环境，全力推进服务规范化建设提升网点形象。

一是强化服务水平。该行始终践行客户至上的服务理念，通过服务工作会、服务投诉治理专题会及网点晨会夕会等形式加强员工服务技能学习，提升员工业务技能，落实通岗制度。该行继续抓好员工业务学习和岗位技能培训，定期实施客服经理岗位轮换，提高客服经理业务处理能力，不断的学习新知识，熟悉新业务，理解新流程，通过良好的专业知识，过硬的业务技能，熟练的操作技巧，体现我行员工专业的职业素养，从而赢得客户的信任和满意，构建紧密的客户关系。

二是提升客户体验。一方面，厅堂客服经理对到店客户主动上前一步迎接，积极主动询问客户需求，做好客户的分流，对于在智能机办理业务的顾客耐心指导，在客户办理大额转账汇款以及年龄较大的客户群体开通网银时，主动做好安全防诈骗风险提示。另一方面，柜面客服经理在业务办理中从客户角度进行思考，用微笑服务、延伸服务拉近与客户的距离，以足够的耐心和热情认真办好每一笔业务，对于有意向存款的客户通过内外联动配合，网点通过内外联动，无缝衔接，满足客户切实需求，优化客户对网点的体验。

三是强化服务文化建设。服务文化是整个网点服务体系建设的灵魂。该行通过加强理念引导，给网点制定学习目标，切实增强员工的服务意识，同时规范和优化网点晨训内容，激发员工服务热情，每日晨会服务点评采取多表扬、少批评、多鼓励、少打击的方式，充分调动员工的工作热情，激励员工积极参与服务提升工作，培养团队精神，激发高效执行力，带动网点整体和谐上进。