据悉，4月24日，武胜县万善镇干坝村离县城很远，部分社保卡人群年龄较大，前往县城营业网点办理业务比较困难，工行广安武胜支行从该村干部了解到村民需求后立即安排部署，次日一早便申请外派终端前往该村为村民办理业务。

此次便民工作该行主要是为年龄较大、行动不便的村民办理了重置密码，在业务办理过程中，该行发现部分村民信息不完整，现场为村民完善了客户信息，部分村民提出了需要查询历史明细的需求，由于村民的手机大部分是老年机无法安装手机银行，该行工作人员就为村民办理了工银信使，让村民清楚自己的每一笔账务，部分村民办卡的时候一家人留存的同一个手机号码，在办理业务过程中经办员发现后都为村民更新了手机号码，在重置密码的同时解决了客户的疑难问题也完善了客户信息。

由于村民们的相互宣传，当日到达现场办理业务的客户达到了两百多名，为了全面解决村民的困难，该行工作人员中午就餐后，持续高效的为客户服务到晚上八点，该行专业、高效、优质的服务获得了当地村民的认可，对工作的敬业精神得到了村干部的高度赞扬。

该行因为拥有庞大的社保卡客户群，经常会遇到老年客户行动不便、或卧床不起的病人等特殊情况，为此，该行建立起了常态化上门服务机制，每月定期组织业务骨干、党员先锋队伍，根据预约需求和轻重缓急上门服务。经常性带起便携设备，驱车三四个小时只办理一个人业务的现象。该行切实做到了急客户之所急，解客户之所需，真实的诠释了“工商银行，你身边的银行，可信赖的银行”。