7月22日，工行广安邻水古邻大道支行客服经理在为客户办理业务时，发现一持卡人对本人密码并不清楚，业务均为两名同行人员引导办理，经过耐心询问，得知此卡并非客户本人使用，也不清楚银行卡相关业务往来。负责人在得知这一情况后，立即提醒客户，出租、出借银行账户存在诸多风险，甚至有可能涉及违法犯罪，并成功引导客户对此卡办理了销户。

针对近期全国各地频发电信网络诈骗，该网点多措并举，提高防范，严格落实“断卡”行动有关要求，切实维护客户权益。

一是强化理论学习，提升业务能力。该行利用晨夕会，多次组织员工学习“断卡”行动有关要求，通报电信网络诈骗典型案例，提升员工对电信诈骗，出租、出借银行账户等违法行为的甄别能力。同时明确了“识别、汇报、劝导、报警”的处置流程，规范员工操作步骤，全面提升员工处置能力。

二是强化风险排查，锁定可疑账户。对于新开账户，该行安排现场管理人员在次日进行电话回访，对于存量客户，积极配合上级行开展账户风险自查、身份识别，对排查出的可疑账户，果断采取账户锁定，严格落实“断卡”行动，有效防范电信诈骗。

三是强化风险提示，做好源头防范。该行要求员工严审客户身份信息，在办理银行卡开卡、启用、挂失补卡等业务时，要求客户签认《银行结算账户开立和使用风险提示书》，同时，工作人员须将提示书上所有内容逐一告知客户，做好风险提示，从源头杜绝出租、出借银行账户等违法行为。