今年以来，工行广安岳池支行营业室积极进行客户服务环境治理工作，着力提升金融服务质效，妥善解决好客户在银行办理业务中的各种诉求，使客户业务办理中，能够感受到流程顺畅、服务更优、体验更佳的全流程。

 一、全面抓好落实。该行高度重视客户投诉和环境治管理工作，严格落实首诉负责制，第一受理人必须全程负责，切实履行投诉处理主体责任，畅通投诉受理渠道，规范投诉处理流程，加强投诉问题和环境源头治理，主动查找和解决投诉风险根源，减少和避免重复投诉、有责投诉。

 二、强化教育培训。该行把优质服务的要求与员工的自我约束结合起来，增强员工的服务意识，对员工坚持高标准严要求。充分利用晨会时间，对员工进行客户投诉处理技巧培训，强化全员投诉处理技能，进一步提高了服务投诉处理的质量和效率，切实降低投诉量和有责投诉。

 三、强化环境服务。该行从内部环境改造、内外形象提升入手，对物品摆放、规范着装、礼仪仪表、便民用品、贵宾理财室升级等细节做起，美化网点服务环境，营建高雅服务品位，达到户外标识整体统一。同时努力实现营业场所整洁明亮、办公设施齐备，业务凭证、宣传资料存放有序，受理业务语言规范标准，强化业务引导分流，银行自助服务区环境舒适温馨、高效安全。

 四、实主体责任。该行明确首问人员对网点现场投诉的处理责任，要求经办人员及时受理和妥善处理客户现场投诉，确保将现场投诉化解在当时，避免投诉升级，严格遵循“问题到我为止”的原则，高效处理，对敷衍、推诿客户投诉、损害客户权益、造成投诉升级的，严格追究相关人员责任。