为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，工行广安分行围绕老年客户金融需求，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务，积极践行社会责任。

一是强化线下渠道服务通畅保障。全辖对外营业网点设有老年客户业务办理绿色通道，同时配备有1-2名大堂工作人员，在服务广大客户的同时加强对到店老年客户的重点关注。服务客户时尊重客户业务办理的选择权，尽量提供“一站式”服务。对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能进行指导和帮助，让老年客户体会到智能服务带来的高效便利，增加老年客户与时俱进的自豪感和满足感。对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户均能引导至柜面办理。网点保证零钞库存，满足老年客户日常换零钞需求。

二是完善优化适老服务设备。在配齐配好空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施基础上，针对老龄客群较集中的网点，提供放大镜、防滑垫、轮椅等助老服务设施。同时根据网点物理环境对部分网点进行残障通道改建，方便老年客户通行，目前已基本完成残障通道改建。

三是坚持开展特事特办上门服务。各网点一方面认真落实《四川分行个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则》，积极开展上门服务，解决行动不便的老年客户的业务需求；另一方面该行利用便携式智能机具，主动将优质服务延伸至乡镇、社区，为年龄较大、行动不便的老年客户开展集中上门启卡、重置密码服务，得到老年客户的高度赞扬。

四是打造特色化敬老服务专属网点。“敬老驿站”专属网点内配备老花镜、饮水机、电视机或电子显示屏、舒适度好的桌椅等设施供老年客户使用。不定期开展厅堂健康沙龙、养生保健讲座等活动，以金融为媒介搭建服务老年客户群体的平台，关心老年客户身体健康、情感及心理需求。

五是认真开展老年客户金融知识宣教。以保障老年客户权益为出发点，该行采取“阵地+户外”宣传方式，积极开展金融知识宣讲，帮助老年客户防范金融诈骗。营业网点不定期开展微沙龙活动，为老人们总结针对老年群体的常见诈骗套路，积极向老年消费者宣传相关金融知识。结合团委工作，网点团支部青年小分队开展“喜迎建党100周年，我为群众办实事之敬老爱老主题活动”，为社区老人讲金融知识，防诈骗宣传，和他们拉家常，陪聊天，真真切切的为老年人送去实惠，受到老年客户的赞同和认可。