“您的业务已办结，请您对我的服务进行评价。”近日，李师傅在武胜爱众客户服务中心办理水、气业务后，在客服人员的热情指引下，完成了对客服中心服务的满意度评价。

在“我为群众办实事”活动开展以来，武胜爱众客户服务中心深入贯彻落实“五心”服务理念，从创新在线客服、现场满意度测评、比赶超促示范等入手，不断强化管理，增强员工服务意识和服务能力，提升客户满意度，助力“我为群众办实事 廉洁服务提质效”。

创新在线客服。武胜爱众客服中心创新工作模式，按照党政机关、企事业单位、工商大客户等分类分级建立24小时在线的微信工作群。资金、票据线上受理，真正做到了让用户足不出户的办理水、气的各项业务。

客户满意度测评。适时推出客户线上满意度评价程序，将客服人员的服务态度、业务技能、用户体验等六方面纳入满度意评价内容，客户根据自身的体验，现场进行电子问卷评价。通过客户评价，对客服服务薄弱环节进行改进，促使员工服务水平不断提升。

比赶超促示范。根据客服满意度问卷评选出每周评选“微笑服务之星”“优质服务之星”。旨在引导员工见贤思齐，全面提升服务意识、服务效率、服务水平。

“以客户为中心，通过人性化服务，让客户满意，从而提升客户满意度，就是我们的服务宗旨。”武胜爱众副经理杨燕菱强调。下一步武胜爱众客服中心将着手建立客服月培训制度，选主题、列计划、重培训，旨在让员工的服务有目标、有提升、见成效。（陈晓君）