线上线下一体化运营服务是移动互联网时代提升客户服务体验的重要途径，能有效促进客户、产品、业务线上线下高度融合，切实降低柜面压力，提升客户服务体验。为进一步提高业务运营效率，改善客户服务体验，工行广安华蓥支行紧紧围绕推进线上线下一体化运营服务体系建设，扎实推进企业账户便捷开户、对公凭证预约购买、借记卡换卡不换号、个人资信证明、外币预约取现等自助服务项目，打通线上线下场景，切实为客户提供更优质的服务体验。

加强组织推动。该行高度重视线上线下一体化推广业务，加强组织推动，及时收集辖属网点推广过程中遇到的问题，认真分析，齐心协力推动线上线下一体化运营服务落地，加快网点减负赋能提供保证。

强化场景体验。该行一方面做好各岗位员工的业务培训工作，加强与各网点部门沟通交流，使业务操作人员熟练撑握业务操作流程、服务话术，切实提升对客服务体验。另一方面，积极引导网点人员持续开展线上线下一体化业务场景体验，做到了解背景、熟悉场景、清楚流程，能够快速正确为客户做好宣传引导，树立品牌形象。

提升客户认知。该行发动员工充分结合已投产的丰富的业务场景和客户使用体验情况，利用朋友圈、微信群等多渠道、多形式开展宣传，向客户重点宣传线上办理的便捷、安全、高效等优势，提升客户认知度。

落实指标考核。该行根据上级行定期的线上线下一体化服务推广情况通报，组织辖属网点相关负责人针对薄弱指标开展分析研究，提出提升的具体措施，确保网点线上线下一体化服务推广的有效提升。