2021年8月1日，一位中年妇女焦急地走进工行广安华蓥明光路支行，手里提着一包残损的纸币，急匆匆地向网点工作人员询问“霉烂的钱还能换吗？”网点当值人员立即向负责人进行了报告，在详细了解情况后，第一时间安抚客户情绪，耐心为客户讲解残损币的兑换规则。

由于霉烂的纸币比较特殊，严重发霉无法通过机器鉴别真伪，工作人员只能凭借手工鉴定真伪和清分数量。考虑到客户焦急的心情，该行负责人立即联系市分行现金中心，报告了纸币毁损情况，力争将客户损失降到最低，分行现金中心认真给予指导并表示肯定。经过工作人员近两小时的认真鉴别、整理，大部分霉烂钱币重新“复生”，最大程度减少了客户的损失，当客户拿到兑换好的现金，十分激动地对网点工作人员致谢，“麻烦你们了，真的谢谢你们了，要不是你们的耐心帮助，这些钱可就没有了”。

该行兑换残币也得到了现场客户的一致好评，该行始终以服务群众为宗旨，坚持为客户提供暖心优质的金融服务，进一步展现了该行“责任担当”的大行形象。同时，该行员工将以实际行动继续践行服务宗旨，牢记“服务无小事”的工作要求，为客户提供更加优质、贴心、热情的服务，做广大群众“身边的银行”。