为更好地为老弱病残特殊客户群体提供优质、高效、便捷的金融服务，提升到店特殊客户体验水平，工行广安邻水支行营业室坚持贴心服务，努力为该群体客户做实事、解难题，真忱、优质的服务得到特殊客户和其他客户的好评。

8月11日，一位家长带着女儿到该行办理业务。由于正处业务高峰期，家长找到该行负责人，讲了自己的女儿因病不能久站，而且因脸部受伤有可能无法通过人脸识别，并试探性地询问能不能优先办理业务。该行负责人立即带着客户到营业大厅，向其他客户说明插队办理业务的原因，指定专门窗口为其办理业务，交待了如果不能通过人脸识别的业务处理办法。该行积极响应特殊客户需求的做法，不但让父女俩深爱感动，更得到了等候办理业务的其他客户理解和赞赏。

该行心系特殊客户群体，及时提供服务支持的事例彼彼皆是。某天，一位中年人搀扶着一位腿脚不便的老年人来到该行门口，还在做疫情期间到店客户登记的时候，该行大堂经理已经把轮椅推到他们面前，在询问他们需办理的业务后，安排专门窗口优先为他们服务。

长期以来，该行全体员工对待特殊客群就像家人一样，每当发现该群体客户到店后，总是快速反应，开放“绿色通道”特事特办，真切地让客户受到工行贴心的服务，树立了良好的社会形象。