近日，工行广安华蓥明光路支行营业大厅内，一位老年客户焦急的向客户经理咨询社保卡密码挂失的相关事宜。经过客户经理耐心询问得知，其老伴的社保卡密码记不住了，又着急取钱为她买药。因老伴身患残疾，行动不变，但神志清晰，不能亲自前来柜面办理业务。客户经理随即向网点负责人就该情况进行汇报。

经充分了解，确认客户符合特事特办情况后，网点负责人立即启动“特事特办”服务流程，网点负责人驾车，客户经理带上相关资料，与来网点咨询的老年客户前往老人的住所地为其提供上门核实服务。驾车40多钟，步行小路15分钟，达到了老人住所为其提供上门服务。经过询问，代理办理社保卡密码重置业务均为老人的真实意愿后，工作人员依据相关制度规定，引导客户在委托书上按下手印并留下图片证明。随后，代理人跟着工作人员回到网点，顺利办理完成相关业务。老人对此十分感激，连声道谢，称赞工作服务真到家，着实帮了他们的大忙。

本次特事特办上门服务，体现了该行从客户角度出发，真心实意地为客户提供优质服务，积极主动地为客户排忧解难，更体现了工商银行的担当与社会责任感，为树立工行良好社会形象增光添彩。