为持续做好工行广安岳池支行全辖网点客户服务改进工作，认真践行党史学习教育精神，把为民办实事解难题融入日常履职行为，逐步培养起全员优质文明服务思想自觉和行动自觉，该行在工行广安分行的统筹部署下，于9月24日在大会议室组织召开2021年3季度服务工作专题会，会议由该行主要负责人主持。

会上，该会议传达学习了上级行和监管单位对金融服务的文件精神和领导批示，通报了支行3季度以来服务工作开展情况，着重就网点7、8两月服务质效监测情况和工单中“投诉类”、“态度类”分布构成情况进行了专题解析，并充分结合省、市分行近期对服务工作的新要求，精准指出了困扰支行经营发展的服务工作痛点难点，为支行切实抓好服务工作一盘棋提出了具有操作性和实用性的指导帮扶意见。同时，该行各网点、部门负责人也在会上就自身机构在服务工作开展过程中遇到的困难进行了精要式汇报，并以服务案例形式主动分享了自身对于改进服务工作的思考理解。该行员工代表也从自身岗位履职谈起，围绕日常客户服务的多样性和复杂性作了细致交流，为支行服务工作提质增效建言献策。

最后，该行主要负责人对此次专题会议进行了总结，特别对服务工作提升较为明显的九龙大街支行给予表扬认可，号召其他网点、部门要对标学习，查找不足，以解决问题为导向，以服务客户为初心使命，定目标下举措抓落实，力争在今年4季度中实现有效突破。针对支行服务工作提出了三点要求。一是认真领会和践行好总行服务理念，解答好服务工作是什么的主观认识，要把客户为尊、服务如意的深刻含义吃透弄懂，把服务工作与客户需求、客户期望和客户体验联系起来。二是高度关注并帮助员工提升服务综合素养，依托“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局视角，加强对新入行员工要做好优质服务“传帮带”，在具体的事件中体现并检验。三是时刻绷紧抓好优质服务工作这根弦，管理干部带好头，员工跟着做，进一步强化服务首问负责制，把不推诿不躲避，主动服务热情服务落实到位，在高效业务办理和疫情防控常态化中找到平衡点，两个都要硬、两个都不松，真正做到忠于社会大众期望，始终如一优质服务。