根据工行广安分行运行管理部要求，为深入推广线上线下一 体化，工行广安城北支行多措并举，通过强化员工业务培训，引导客 户场景体验，采取多种宣传方式等多种途径深入推广线上线下一体化工作，以提高网点工作效率，提升客户服务质量。

一是强化员工业务培训，提高网点工作效率。近期，根据防范电信诈骗工作要求，业务办理方式有所调整，如开户、激活社保卡、开通电子银行等业务需要通过柜台办理；如更新身份信息、更改手机号码、查询账户、余额等业务可以通过自助设备办理；如境内转账、服务缴费、定活互转等业务能够通过手机银行办理。该行利用晨会、夕会、例会等时间，开展业务培训，以便员工熟知业务办理方式，精准区分线上线下业务，引导客户通过不同渠道办理业务，提高网点工作效率。

二是引导客户场景体验，提升客户服务质量。在网点运营服务过程中，大堂经理主动邀请客户运用微信扫描二维码，添加工行服务公众号，引导客户进行线上取号，并提醒客户关注叫号提示，避免耽误业务办理。同时询问客户业务办理类型，针对非柜面业务，邀请客户下载工行手机银行，并为其介绍手机银行借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印、外币预约取现等功能，引导客户自助办理，打造高效便捷服务体验，提升客户服务质量。

三是加大宣传力度，提升业务知晓范围。该行制作了业务指南宣传手册，标明不同业务的办理渠道，对柜台办理业务、自助设备办理业务进行明确分类。同时，该行发动员工积极将宣传手册分享至朋友圈、微信群等平台，进一步提高宣传力度，让更多客户清楚业务办理流程。