今年以来，工行广安邻水恒源支行以提升柜面员工服务能力和服务水平为目标，正确引导柜面员工切实提高对服务工作的思想认识。通过持续不断的学习，柜面员工的服务能力不断得到提升，服务质量也得到显著提升。

学习常抓不懈，提升服务水平。熟练规范的服务技能是提供专业优质服务的基础和保证，该网点组织员工重点学习《网点服务规范指引》、《员工服务行为规范手册》和《网点服务质量测评标准》，让员工养成学习的习惯，自觉进行学习，进一步促进客服经理服务技能水平的不断提高，柜台服务效率明显提升。

了解客户需求，积极主动服务。坚持以客户服务为中心，了解客户的需求，将被动服务转变为主动服务，客户对办理业务有疑问时，要做好解释工作，同时要善于挖掘客户的潜在需求，切实抓住客户心理，关注客户需求，留意客户行为，为客户提供差异化、个性化服务，狠抓服务质量，用规范的服务行为吸引更多客户，实现服务产生价值。用心为每一位客户提供优质的金融服务。

加强服务监督，狠抓服务质量。一是该网点常态化开展服务工作自查，每季度落实同业服务体验调研，对存在问题及时进行整改，学习同行服务优秀做法加以改进。二是每日班后利用半个小时召开服务工作会，当班人员对客户服务工作分享总结，网点负责人进行点评，以此方式来提高员工服务思想认识，规范服务行为，提升网点服务品质和服务形象。三是主动征求客户的意见和建议，不定期对到店不同年龄段客户开展问卷调查，吸收客户优质建议，及时改进网点服务方式和服务方法，促进网点服务水平和服务质量不断提升。