为维护国债投资者权益，提升国债投资者的服务体验，工行广安邻水支行主动作为，以务实的工作措施，积极做好到期储蓄国债兑付工作。

一、主动公示兑付渠道。为了让广大群众知晓国债兑付业务办理渠道，该行在支行辖内三个网点长期张贴公告，明确国债兑付业务办理网点名称、网点地址、联系电话等信息。

二、主动优化引导流程。为了提升国债兑付业务服务效率，该行在兑付网点设立专柜负责处理国债兑付业务，并在网点开辟绿色通道，建立首问负责制度，由第一个接待国债兑付业务的员工负责做好客户的业务办理引导服务。

三、主动提供特事特办。为了提升国债投资者的服务体验，针对偏远乡镇客户，鉴于个别客户国债投资金额小，到网点办理兑付业务交通成本高的情况，支行采取特事特办，主动派工作人员到乡镇将客户接到网点办理，办理完成后由支行将客户送回居住地。同时支行积极向上级行上报业务流程优化建议，在现有外派终端增加储蓄国债兑付功能，便于后期开展上门兑付业务服务。

四、主动研究流程优化。支行正在研究通过现有数据系统主动提取持有国债即将到期客户名单，根据预留电话，开展短信推送，提醒客户所持有的国债即将到期，便于客户及时安排时间到网点办理兑付。同时向上级行建议增加到期储蓄国债主动兑付功能，对在工行投资国债的客户，在客户购买国债时，根据客户意愿签订相关协议，约定国债到期后，由我行后台直接将客户国债进行兑付，将本息转入客户在我行的储蓄卡上，减少客户往返银行的时间，提升国债投资者的满意度。