9月17日上午10时，两中年夫妻携大量小钞来到工行广安武胜支行营业室，该网点工作人员见状第一时间上前了解客户需求，得知该客户因经商累积大量小钞破钞后，立即着手启动窗口弹性预案，增加业务窗口及安排人员为其办理清点、新开账户等业务。业务办理完毕，客户对该网点服务给予了高度评价，随即从建行转入107万余到新开个人结算账户并存入定期。广安武胜支行营业室认真落实上级行网点服务相关要求，利用窗口弹性机制指导思路，为客户提供便利式服务，以真诚的服务促进业务发展。

一、强化员工服务意识，抓作风，办实事。坚决落实上级行“六个坚决不做、六个坚决做到”工作要求，在业内外竞争愈发激烈的今天，服务质效是至关重要的抓手，以服务制胜的案例也层出不穷，可见在残酷竞争中服务的重要性。全行必须高度重视，严格落实服务要求；在合规合法的操作条件下以客户为中心，以客户需求为发起点，以客户潜在需求为营销思路，方能赢得客户的认可，提升客户粘性。

二、加强基层学习运用能力。活学活用、厚积薄发，灵活参照兄弟行成功案例，深入贯彻上级行指导思想；分析此次成功案例：其原因就是以优质服务赢得客户，口碑业绩双重丰收。平日多学习、分析服务案例，在成功中找思路、在失败中汲教训，只有经验丰富、善于分析、沉着应对的猎人终能捕获到猎物。