为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，提升老年人金融服务便利程度，工行广安华蓥明光路支行结合九九重阳节契机，积极开展“浓浓敬老情，爱心永相伴”主题关爱活动，主动聚焦老年人日常生活服务事项，通过提升厅堂服务水平及开展金融主题宣讲等方式，切实做好老年客户服务工作，不断提升老年人金融服务获得感。

一、加强设施配置，完善服务保障。该行在营业大厅等候区设置爱心专座，配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。针对老年客户不会用、不敢用自助设备的问题，大堂经理积极主动协助指导老年人使用自助机具办理业务，让老年群体享受到贴心服务。

二、强化培训管理，提升服务内涵。持续加强网点员工培训学习，提升尊老敬老服务意识，接待老年客户更加热情周到，对前来办理业务的老年人，坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”的服务；开通老年人“绿色通道”，缩短业务办理时间；积极设置老年人服务窗口，合理配置引导人员，优先为老年客户做好耐心解释及专业指导，提升老年客户满意度。

三、抓实主题宣讲，增强服务体验。借助老年人来点办理业务的契机，积极开展金融主题宣讲，维护老年客户合法权益，通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等方式，向老年客户普及金融知识，以及防电信网络诈骗知识，提高老年客户金融风险防范意识，帮助老年客户守住“钱袋子”；柜面做好风险提示，在老年客户柜面转账时，主动提醒客户做好电信诈骗风险提示，保障老年客户财产安全。

“浓浓敬老情，爱心永相伴”主题活动的开展获得了广大老年人的称赞和一致好评，体现了该行担当社会责任，为老年群体提供关爱的社会服务理念，敬老、适老化服务将是常态化服务，该网点将持续提升为老服务水平，促进养老金融全面健康发展。