心系客户真情服务 识破骗局温暖人心 ——工行广安华蓥支行成功堵截电信诈骗
“主任！那个老人家一定是上当了，完全不听我们的解释，执意还要汇！”网点负责人立刻来到老人身边，听了另一名大堂工作人员的情况介绍后，凭着日常学习的反诈知识和敏锐性，立即启动防诈骗应急预案。
2021年10月14 日，一位拄着拐杖的79岁老人独自来到工行广安华蓥支行营业室汇款，中午13点42分，网点现金区当班人员接待了这位老人，“老人家，收款人您认识吗？”“认识！”一阵交流沟通后，1.3万元从老人的银行卡汇出，之后老人又拿出2仟元现金要求再汇一笔，工作人员疑惑了，叫来大堂工作人员，在大堂工作人员不断的追问下，老人所说的“这个钱汇过去，公司就可以帮我卖玉，可以卖一百多万”，这句话当即就引起了大堂工作人员的怀疑，为安抚老人强烈的汇款要求，一名大堂陪着老人不断劝说，另一名大堂则立即报告了网点负责人。
老人拿出一附件协议，直说没问题，再次要求汇款。网点负责人看了看协议问到：“是谁让您汇款？既然是帮您卖玉，应该是对方汇过来，怎么是给对方汇款呢？”网点负责人马上通过企查查搜索了协议上的公司，确有该公司，于是拨通了老人提供的一个叫刘勇的电话，对方说他们公司是做进出口贸易的，但与企查查上的公司经营范围有很大出入，一个“进出口贸易”与一个“农副产品、酒水饮料”的经营范围明显不符，当我行工作人员提出质疑时，对方忙于解释，说老人硬让他们公司帮着卖玉，他们公司也不愿意。这点怀疑并不能说明什么问题，于是我行工作人员又拨通了华蓥市电诈中心的电话，当把整个事情叙述之后，警方告知，这种骗局通常是以收取拍卖费为由，以拍卖失败并多次收取拍卖费骗取钱财。随后我行拨打了报警电话。该老人是广能集团的一名退休职工，老人通过网络渠道购买了两块名为“建国徽宝”和“孙中山宝玺”的和田白玉，实名购买并留下了联系电话，这个叫刘勇的人就是通过这个预留电话联系到了老人，告知该玉可以增值赚钱了，并以评估价120万为由，需要交保险费1.2万，海关税0.7万，老人之前已经交了500元定金，还差1.85万，可老人说他没有那么多钱，那个叫刘勇的说借给他3500元，于是老人才到银行汇款，和田白玉寄到加拿大出售，货到付款。自从银行去电核实后，“刘勇”在警察到来期间不断给老人打电话，在银行的质疑和报警的威慑下，嫌疑人害怕了，表示他们会通知财务下午4点多把钱退回。既然不愿帮着卖玉，又是陌生人，还有那3500元的借款，都是违背常理的，为什么不在卖玉成功后再收取所谓的保险费和海关税呢？最终，老人在警察和我行工作人员的一遍又一遍的劝说下相信了骗局。
老人的心态就是想试试到底可不可以卖出去，家里人也说是骗局，可老人固执，谁都不相信。
警方说如果钱没退回的话，让老人就到派出所找他们。最终结果，老人在下午4点40分等来了对方退回的1.35万款项，老人含泪把退回的款项在工行存入了定期。
“太谢谢你们了！帮我追回了受骗资金！不然我这老两口的养老钱就飞了......”
金融消费者权益保护是社会公众的关注焦点，生活中遇到诈骗，在汇款的最后关头，该行成功堵截了这起电信诈骗事件，既维护了客户的资金安全，又提高了工行的社会形象，得到了客户的认可，更彰显了大行担当。
