天气日益寒冷，离县城较远的老年人不太愿意出门，但自己又不会使用ATM，每次发放工资的时候都要到县工行柜面来取款，为了解决老年客户的烦恼，近日，工行广安武胜十字街支行利用周末时间陆续前往乡村指导老年客户使用ATM。

10月以来，每到当地的赶集时间都会有很多老年客户一早就在网点外面排队取工资，该行工作人员每次都很有耐心的引导客户到ATM和柜面上进行取款，在取款的时候网点工作人员与客户交流后发现许多老年客户已经能够独立使用我行的ATM 了，却依然在赶集的时候来网点排队取款，经询问客户表示具体的原因是乡村没有工商银行，其他银行的ATM与该行的有所不同，由于没有把握所以都乘车到县工行取款。该行网点主任了解到情况以后，立即制定帮扶措施，从10月17日起，利用周末时间带领客户经理到离县城较远的乡镇指导老年客户操作使用ATM。经过10月17日一天的引导，武胜县双星乡的老年客户们大多掌握了使用ATM查询余额和取款的方法，基本上能够独立完成插卡到取钱再到取卡的整个过程。

此次下乡该行发现老年客户取款的习惯大多数是有多少取多少，经过该行工作人员进一步了解发现他们习惯将钱取完，然后放在家里或者到当地的农村商业银行存定期。在了解到客户需求后，该行工作人员向有智能手机的客户推荐了该行的e储蓄，为没有智能手机的客户推荐了社保存业务，在推荐的时候发现由于大部分的老年客户每次存定期的资金不大，不容易达到高利息的门槛，老年客户们对该行社保存的优惠利率认可度非常高。当地老年客户对该行此次上门服务表示高度赞扬，该行也对此次工作进行总结，并对接下来的工作做了进一步优化，势必将此次适老服务做到最好。