近期，全国文明城市复审迎检工作正在如火如荼地进行，为全力保障此次广安市全国文明城市复审顺利通过，工行广安分行积极行动，周密部署，以网点服务为抓手，多个维度强化全辖服务质效，树立良好服务形象，积极为全国文明城市复审迎检工作贡献自身力量，彰显大行担当。

功在日常强规范。该行一直以来高度重视客户服务工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断健全服务工作机制，全方位提升全行网点服务质量。一是认真修订完善《中国工商银行广安分行营业网点优质服务工作考核细则（2021年版）》，对不适用于当前发展形势的服务考核指标及时予以调整，明确网点服务规范，按季做好服务考核及通报，确保全辖网点客户服务工作稳步有序开展。二是针对复审迎检期间，重点围绕“服务规范度”、“服务质效”、“服务抱怨类工单”等方面，做好服务违规顽疾集中整治，全力提升全国文明城市复审期间的网点服务质效和客户服务体验。

查漏补缺强提升。该行一是要求各单位认清迎检形势任务，做到各项标准了然于心，保持毅力和定力，持续巩固全国文明单位现有优势，补齐弱项短板。二是要求网点全体员工积极转变观念，认真履职尽责，坚持在接待客户过程中使用文明用语和普通话服务，做到热情礼貌、耐心细致，严禁在检查和复审中出现任何问题，如有违反，对相关责任人和管理人员按照一事一议原则从重处罚。三是要求各网点及时规范网点物品摆放张贴，对有缺损的情况，及时通知市分行相关部门更新完善，同时将文明公益广告或提示标语等摆放至各网点醒目位置，营造良好的迎检氛围。

全员参与强推进。该行一是压紧压实责任，要求各专业部门和网点牢固树立“主人翁”意识，统筹好工作力量，确保人人参与、齐抓共建，全力以赴推进复审工作有序开展。二是形成由办公室、运行管理部、人力资源部等部门组成的专项督导小组，通过现场和非现场相结合的形式，定期做好网点服务工作检查和迎检工作指导，共同提升网点服务水平。三是要求网点全体员工加强配合，相互补位，严禁推诿扯皮，树立集体意识和大局观念，共同维护好网点良好工作秩序，对外展示我行良好风貌和服务口碑。