工行广安武胜人民南路支行近日来业务拒绝率、退回率偏高，针对这一现象，该支行多措并举，从业务各环节着手致力提高业务运营质量：

一、 强化客服经理凭证制作完整。客服经理作为业务经办人，也是凭证、资料制作第一人，要在客户提交资料时认真审核，将不合规业务扼杀在摇篮中，确保上送远程中心和集中业务处理中心的凭证要素、批注的要素完整。同时，要及时更新自己的业务知识，特别是近日授权指引变化较为频繁，一定要养成看操作指引的习惯。

二、强化运营主管对业务的复核。运营主管作为该网点业务运行质量的第一责任人，对业务的复核尤为重要。该支行要求业务主管授权时要加强复核，严把业务最后一道关口，对业务的合规性、凭证的完整性和客户意愿的真实性，要做到不漏审、不错审。

三、强化客户经理提高业务责任心。客户经理出具的尽职调查、内联单、填写的信用卡业务申请书等资料要在交给客服经理前仔细审核，避免漏填、错填等低级错误造成退回和拒绝。

四、强化利用晨会进行案例学习。该支行将前一日的退回、拒绝事件在次日晨会上组织员工进行学习，深入剖析被拒绝、退回的原因，汲取兄弟行的经验教训，对照该行的日常工作，有则改之、无则加勉。