为塑造良好的服务口碑，提升网点服务形象，工行广安岳池支行多角度细化服务举措，进一步改善网点服务环境，增强员工主动服务意识，努力提高网点服务水平，全力打造优质服务网点，真正做到“工商银行您身边的银行”。

一、做好网点柜面服务。该行将网点柜台服务作为优质服务提升的主阵地，严格要求柜面服务人员按照标准服务流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到，使客户感受到中行员工的热情和诚恳，提升客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。  

二、强化厅堂服务工作。该行高度重视厅堂服务工作，进一步强化大堂经理和引导员主动服务能力。要求大堂经理和引导员密切关注客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。  

三、加强员工业务水平提升。该行特别注重员工的业务水平培养，尤其加大了可能直接影响着服务的效率和客户的体验飞服务举措，一方面要求网点服务要做到优质，还要兼顾高效。此外，该行充分利用晨会、学习例会等时间不断加强新业务、新知识的学习，努力提高业务技能，为客户提供更加专业的服务，在客户面前树立更加专业的形象，以此赢得客户的信任。

四、优化网点服务环境。优美整洁、温馨舒适的环境会给人以美的享受，提升到店客户的体验，是网点服务质量提升不可或缺的环节。该行始终保持营业区域的环境卫生整洁,无安全隐患,无卫生死角,无杂物摆放;门楣标牌,墙面,门窗玻璃清洁,无污渍,无破损,营业厅内部等待区域座椅摆放整齐,劳动者港湾区域定期检查更换,确保物品配备齐全、摆放有序,地面干净,工位整洁,使网点综合服务质量在周边同业中处于领先水平,树立了工行优质品牌形象。