优质的服务能使客户产生安全感，舒适感，宾至如归感。四季度以来，工行广安邻水古邻大道支行坚持“以客户为中心”的服务理念，从规范服务、创新服务理念、强化考核力度三个方面入手，着力于倾听客户的需求，不断提升支行的服务水平，为客户群体提供真诚贴心的优质服务。

一、强化履职尽责，提升服务意识。

为进一步强化网点员工履职尽责和服务意识，该行一是利用晨会时间，对员工在礼仪知识、文明用语、仪容仪表等方面进行全方位训练，以便应对不同客户的沟通需要。二是对柜面的规范动作进行学习，要求全员在服务客户时热情、主动，同时通过练习营销话术，开展一句话营销等，推动厅堂营销业绩的不断提升。

二、加强服务规范，提升客户体验。

该行要求每位员工都能知法懂法，合规操作，从源头开始做好防范和化解金融风险。加强对操作人员业务的监督与审核，进一步规范业务操作流程，降低业务差错率，促进服务质量的提升，充分发挥好厅堂工作人员的能动性，加强各岗位之间联动配合。

三、强化考核力度，提升服务质量。

该行强化“服务就是竞争力”的经营理念，将服务工作纳入考核体系，加大服务考核占比，以服务水平、服务技能、服务成绩为考核依据，定期进行考核。考核过后对排名靠后员工进行帮助辅导，培养强力执行的良好习惯，让网点全员扎实基础知识，提升服务质量，使服务质量得到不断改善与提高。