“万家小微成长计划”是贯彻党中央、国务院决策部署，落实监管要求，打造普惠金融综合服务标杆银行、小微客户首选银行的重要行动。一直以来，工行广安分行把发展小微企业金融业务纳入分行重点业务，坚定不移地持续推进万家小微企业成长计划，为小微企业提供精准服务，进一步提升小微企业金融服务质效。

加强宣传，做好客户渗透。在行内塑造“不做小微，就没有未来”的意识，积极动员全员开展营销，充分利用LED、发放普惠产品传折页、摆放展架等方式大力宣传普惠产品，同时要求客户经理通过电话、微信、融e联，做好产品宣传和服务，通过多渠道宣传推广小微业客户，介招普惠金融产品、普惠政策、贷款品种、利率优惠，为小微企业提供丰富多样的信贷业务产品，加强小微客户相关业务渗透，努力新增贷款额度跟贷款户数。

深入联系，挖掘客户需求。定期组织开展业务营销外拓，带领信贷业务骨干深入各大园区、重点企业开展走访调查，深入挖掘客户需求，对于有需求的企业及时做好对接，在信贷资金、票据贴现、保函业务等方面做好客户服务，加强业务合作。突出以线上产品为切入点，做好资源储备，加大整体普惠贷款规模。

统筹协调，争取多方支持。及时做好与政府、监管部门的沟通汇报工作，提高政治站位，表达对地方经济建设做贡献以及全力以赴做好“稳企业，保就业”工作的决心，力争获得当地政府各部门的支持和配合，推荐优质招商引资企业，抓住获客源头。积极通过网点阵地、宣传横幅、微信朋友圈等多渠道开展小微客户信贷产品宣传，在辖区内营造良好的营销氛围，让更多的小微客户了解工行产品，选择工行产品，打造工行服务小微的行业品牌。

优化服务，提升客户体验。优化客户服务体验，让客户少跑路，通过引导客户使用网上银行、手机银行等产品，提升客户服务体验。加强业务人员业务培训，熟悉贷款业务全流程，缩短客户等待时间和优化办理手续，设立专人专岗，做好解答业务咨询、沟通等工作，提高企业审批时效，做足“一次性告知”客户贷款办理所需资料，为业务开展和客户拓展提供更加便捷的“绿色通道”。