工行广安武胜营业室的网点主任娟姐和客户经理小胡这个周末一早便前往双星乡朝阳村开展贫困户回访工作，乡村的早晨特别的寒冷，路边的树叶上都布满了一层白色的霜，仿佛在告诉人们，冬至快到了。

娟姐和小胡一共帮扶了十六户已经脱贫的贫困户，此次走访工作就是逐户调查脱贫的效果，看看有没有已经脱贫的遇到困难可能返贫的，看看有没有需要帮助的。走访到贫困户老李的时候，老李的几次欲言又止被娟姐发现了，娟姐问老李是否有什么需要帮助时，老李推辞了几次终于还是说出来了。

老李的隔壁村有户年迈的老人家，前段时间做农活的时候脚受伤了，出行不太方便，家里照顾她的儿媳妇用她的工行社保卡在当地农村商业银行取款的时候由于密码输入错误次数过多被锁定了，当地的银行告诉她要本人才能到营业网点办理密码重置，儿媳妇怕挨骂一直没敢告诉老人家，想着老人家脚恢复了再找个时机告诉她一起到营业网点办理密码重置，谁知老人家恢复太慢了，两个月过去了还是不见好转，儿媳妇是老李堂妹，这两个月都来老李这里借了两次钱了，老李觉得这样下去也不是办法就向娟姐寻求帮助。

娟姐由于这两年疫情原因，客户许多出门不太方便，经常上门服务，随身携带的U盘里备份着“特事特办”的申请表，老李说为了方便老百姓，村委会给每户的老百姓都复印了几份身份证复印件放在家里，所以只需要“特事特办”申请表就可以了，老李家在朝阳村的一个山坡上，村委会离这里比较远，再说又是周末，村委会也没有上班，娟姐和小胡商量着到双星乡的街道上去寻找能够打印文件的打印部，老李也想着去看一下老人家便跟着娟姐一起。大约十五分钟的车程，他们在镇上找到了打印复印小卖部，把“特事特办”申请表打印了两份。

老人家姓高，大家都叫她高姥姥，娟姐和小胡把车停在了路边，穿过了一片竹林来到高姥姥家，娟姐的到来让儿媳妇都很意外也很高兴，她让娟姐先在客厅坐了会儿，她去将密码锁定的事情告诉了高姥姥，不出所料，高姥姥果然发火了，老李赶紧上前劝说，娟姐和小胡也跟了上去，娟姐先安抚了姥姥的情绪然后将解决方法告诉了姥姥，姥姥激动的心情这才得到了平复。娟姐将准备好的资料拿了出来，引导高姥姥和儿媳妇进行了填写，随后儿媳妇便乘坐娟姐的车一同到网点办理了重置密码。

事情解决后，娟姐和儿媳妇一起回到了姥姥家，儿媳妇把取出来的现金交给了姥姥，姥姥很感动，看到娟姐工号牌上的党徽标志竖起了大拇指说到：“党员同志好啊，大冬天的还主动来给我老太婆解决困难，真是有心了。”