某日，一客户焦急来到工行广安武胜支行营业室大厅，询问是否可以兑换残损币，网点客服经理安抚好客户情绪后，告知客户可以进行兑换，随即，客户就将火烧后的钱币给到柜台工作人员进行兑换，由于当时大厅办理业务的客户数量较多，该行网点主任周姐便将另一个灵活柜口开放，以方便客户进行兑换。

客户表示来到工商银行进行兑换是经朋友推荐，听说工商银行服务大众，并且在兑换残损币方面比较专业、可靠，客户说这是他母亲的养老钱，老人年纪大使用不来银行卡，就将现金存放在家中，家里电线陈旧短路导致火灾，烧毁了部分现金，剩的这些就拿来进行兑换。

由于部分现金烧毁度较高，加大了兑换的难度，花费近30分钟的时间，客服经理借助专门的残损币兑换仪器和自身专业知识为客户兑换了近7900余元。

兑换完成后，客户对工作人员表示诚挚的感谢，也给予该行极大的认可，并将这兑换的7900余元当即存为定期，承诺后续会继续来办理存款业务，网点客服经理小刘也对客户进行了防电防火安全小提示的宣传，并建议客户尽量不要将现金存放在家中，避免天灾人祸从而引起财产流失。