2月16日上午，武胜县华封镇贫困户高某持面值5元的国库券到镇上商业银行进行兑换，连续去了三家商业银行均兑换无果，几经波折后高某持国库券乘车到县人行寻求帮助，县人行推荐客户到工行广安武胜支行营业室进行办理。

接近中午的时候，客户高某持国库券到该行进行兑换，大堂经理的热情接待让连续兑换受挫的客户感到了无比的温暖，严肃的表情瞬间变得轻松。大堂经理询问了客户办理业务内容后将客户带到了货币兑换优先窗口，客户拿出一张1989年版本的5元递给了客服经理小刘，小刘辨别后将兑换比率告知客户，询问客户是否办理兑换，客户高某悬着的心终于有了着落，嘴里不停地赞扬着工行。随后小刘为客户高某完成了兑换，并将网点的电话号码留给了客户，让客户以后遇到困难后可以电话咨询，客户直到完成兑换后都还没反应过来，客户高某表示原以为这是一个很难处理的业务，没想到该行仅用了两分钟就完成了办理，客户高某对此次兑换表示非常满意。

客户高某离开网点后，将兑换成功的消息告知了当地人行，并将兑换的经过和体验详细的反馈给了人行。事后，人行致电该行，对该行的大行担当精神表示认可，对该行高效优质的服务表示赞扬。