面对新冠肺炎疫情时，每个人都可能面临着一场“心理战”。这样的时刻，群众可能会感到恐慌和焦虑。疫情让人产生的负面情绪该如何排解？我们该如何保持积极阳光的心态？鉴于此，本报记者专访了成都市心理咨询辅导中心副主任、四川省心理咨询师协会会员、广安市“护心行动”网络心理援助队志愿者胡心月。

记者：全域静态管理期间，一线医护人员、公安干警、社区干部、志愿者以及居家群众等不同群体的情绪有何特点？

胡心月：我们一般把新冠肺炎影响人群分为四个层级，第一级为新冠肺炎确诊患者、一线医护人员等，二级为居家隔离人员或一些发热患者，三级为前两级相关联的群体，比如他们的朋友、家人，以及参与疫情应对的后方救援者，如现场指挥、志愿者等，四级则为受疫情防控措施影响的疫区易感人群、普通公众。

面对疫情，不同的群体产生不同的情绪。心理咨询师会针对不同群体的负面情绪，也会用不同的方式分层级进行心理疏导。一般来说，确诊患者通常会出现一些恐惧、焦虑、抱怨、否认自己等情绪，后方救援人员则可能由于长时间的工作出现厌烦、沮丧、失望等情绪。

记者：我们在采访中了解到，现在医护人员、基层干部、志愿者等一线抗疫人员压力较大，如何帮助他们排解心理压力？

胡心月：面临突如其来的疫情，医护工作者、基层工作者等一线人员可以说是承受了双倍的压力，非常辛苦。一是因为他们工作强度大、体力消耗大，还要担心家人的安全，情绪起伏可能会更大；二是因为他们在疫情防控中要服务大量群众，必然会面临一些群众的不满甚至指责，面对这些负面情绪，他们可能会感到难过、委屈，自我价值感下降。

如何排解这些心理压力呢？首先，一线抗疫人员要了解自己的心理承受能力，主动了解特殊情况下可能出现的情绪反应，同时学会有效的情绪调控方式，以及找到自己可以获得帮助的渠道。其次，工作任务繁重，面对困难产生的负面情绪，如果自己不能消解，可以选择与同行的工作人员相互诉说、鼓励，也可以寻求专业人员的帮助，总之一定保持良好沟通，将负面情绪找地方释放出来。再次，相关部门也要稳定后方，针对这部分人群储备心理咨询人员，在有需要的时候能及时发挥作用。

记者：目前很多地方处于管控中，您对封控区、管控区的市民有什么心理调适建议？

胡心月：封控在家的大多数市民，因为对病毒的担忧、环境的变化、空间的受限等原因，可能会有轻度焦虑情绪。这部分人可以换个角度看问题，宅家提供了与家人沟通相处的好机会，可以与家人多进行一些互动、增进感情，也可以通过收纳整理、精练厨艺、室内运动等方式转移注意力。同时，也要在一定程度上与外界保持沟通，及时获取相关信息，不过值得注意的是，获取信息的渠道不能过多，广大市民要以官方发布的疫情信息为主，并且理性看待。

记者：方舱医院里的患者和隔离观察对象有时会出现恐慌情绪，应该进行怎样的心理疏导？

胡心月：绝大部分方舱里，都有心理咨询或者精神卫生工作人员，有些医疗队还自己配备了心理医生，如果没有，那就要打通专业心理咨询师的渠道。疫情带来的不确定性很强，这也是产生焦虑情绪的重要原因。工作人员要及时关注患者和隔离观察对象的情绪，把他们的情绪调动起来，逐渐引导大家改变认知方式。对方舱里的感染者，要及时传递准确的、明确的信息，如实沟通病情，根据患者可以接受的程度进行心理干预，其实如果患者对下一步预期比较清楚的话，焦虑情绪也会有所改善。也可以告诉大家，快点好起来就可以早点回家，在方舱能减少家人被感染风险，今天恢复得不错等，引导他们往积极的方面看待问题，就会逐渐产生积极的情绪。

记者：疫情期间，如遇情绪无法调节，应该怎么办？

胡心月：对大部分人来说，并不需要特别的心理辅导，尤其是正式的心理干预。只要常规做些放松训练，保持规律作息，保持与家人和朋友顺畅交流，焦虑情绪就会随着急性应激减退而逐步消失。如确实遇到情绪难题或有心理创伤发生，动用自身资源无法进行调节，应向相关精神卫生机构或专业心理咨询师寻求帮助。