“家里的老人现在出行方便多了，进小区不用走很长的台阶了……”前不久，岳池县龙湖观澜小区无障碍电梯投入使用，小区业主刁先生不禁赞道。

此前，进入该小区需要步行一段较长的台阶，影响老幼及行动不便的业主出行，不少业主向县住建局等部门反映情况。

收到反映后，县住建局协商该小区开发商、物业及业主代表，定下在小区大门侧面加装上无障碍电梯的方案，业主出行不便问题得以解决。

这是该县点题整治“物业管理乱点乱象”问题的一个侧面。

去年6月，岳池县纪委监委牵头启动“群众最不满意的10件事”集中整治，“物业管理乱点乱象”作为群众反映的热点问题赫然在列。

整治物业管理乱点乱象，行业主管部门是重中之重。该县纪委监委压紧压实住建部门主体责任，推动县住建局对县城内由物业管理服务的71个住宅小区开展集中攻坚，督促县住建局会同街道办事处，按照物业服务合同对物业服务项目在综合管理、秩序维护、设施设备维护、环境卫生等方面的服务情况进行全面排查，对达不到合同约定服务标准的，责令企业限期整改。

“物业服务态度差，处理问题拖沓，小区环境脏乱……”不久前，家住岳池县东城首座小区的郑先生颇有怨言，却不知道如何反映。偶然间，郑先生在小区公示栏上关注到新张贴的物业服务监督电话，便抱着试一试的心态拨通了电话。

“没想到监管部门很快就介入处理了，现在小区的垃圾清理很及时，遇到问题后联系物业，立马就有人来解决。”感受到小区物业服务的明显变化，郑先生表示满意。

督促物业服务企业按照合同约定公示物业服务主要内容、服务标准、收费项目及标准、物业服务投诉电话及相关部门的监督电话等，畅通群众反映渠道，正是该县开展整治工作的举措之一。

而深挖物业管理乱象的根源，物业从业人员的能力水平参差不齐是重要因素。对此，县物业协会通过“走出去”“请进来”的方式，先后组织物业服务企业相关人员开展业务培训7次，共计培训53人，并将在今后定期举办相关培训，不断提升物业从业人员服务能力水平。

据县住建局有关负责人介绍，该局将建立物业服务企业信用信息“红黑榜”，激励惩处并重，通过负面曝光物业管理中典型问题案例、正面宣传物业服务行业先进企业及个人，促进全县物业服务水平的不断提高，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。（蒋梦云）